政务服务,应立足于人民需求。近年来,鄂尔多斯市始终坚持从人民群众现实需求出发,延伸服务链条,提升服务效能,用心用情用力为企业纾困、为群众解忧,全力打造最优营商环境。

精准发力,服务链条持续延伸

日前,在鄂尔多斯人才科创中心,市政务服务中心工作人员正在为一家企业办理新设业务。工作人员现场指导企业进行材料的准备、上传,随后将打印的营业执照送到了企业负责人手中。企业负责人包智搏感慨地说:“在鄂尔多斯创业真的是很幸福,从企业开办到后期运营,全程办理很便捷、‘零成本’,还有专人全程指导、全程服务,也让我们对办好企业更有底气和信心。”

一句感谢的话,折射出的是企业对鄂尔多斯市营商环境以及政务服务工作的肯定。据了解,市行政审批和政务服务局主动靠前服务,在鄂尔多斯人才科创中心设立政务服务窗口,配备专职工作人员,以线上小程序和线下综合服务大厅相结合的模式,为创新创业人才及团队提供企业注册、项目申请、自主年报、资质审批、纳税申报、商标申报以及人才(专家)的落户、出入境、医保、社保、公积金、不动产等416项政务服务事项和1518项线上自助办理服务事项的咨询、代办帮办服务。截至目前,已接受窗口咨询60余人次,实现业务办理14人次,真正让企业及人才团队实现“拎包入住”。

便民利企,服务资源持续集聚

鄂托克经济开发区是自治区经济体量最大的园区,常住人口10万人,全旗121家规模以上工业企业有109家分布于此。但开发区距离旗政府所在地有100多公里,且开发区本地办事地点较分散,是困扰园区企业和群众办事的堵点、痛点。为顺应园区企业群众的强烈期盼,鄂托克经济开发区启动运行棋蒙政务服务分中心,实现开发区企业群众“办事不出园”“就近办”“家门口办”。

蒙西镇居民王慧茹需要办理护士执业延续注册业务,往年她需要到乌兰镇办理,来回需要4个小时的车程,每次需要用一天的时间,有时候一天也不能办完。2023年,她通过电话咨询得知,在棋蒙政务服务分中心就可办理相关业务,“在工作人员的热情帮助和指导下,我10分钟左右就办结了业务。棋蒙政务服务分中心的设立,为居民解决了大问题,给我们办事带来了极大的便捷。”

棋蒙政务服务分中心是鄂尔多斯市首个工业园区政务服务中心,是自治区首个集旗级行政审批、公共服务事项、开发区事项和镇级事项为一体的跨层级综合性园区政务服务中心。目前,已推动40个部门(单位)、4个便民服务机构、1520项政务服务事项集中入驻政务服务大厅,实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”综合一窗受理服务模式,为棋盘井、蒙西两地企业群众提供“一站式”政务服务。

民之所向,政之所往。2023年,鄂尔多斯市以“园区事园区办”为目标,建成9个园区政务服务工作站,全力推进政务服务向园区延伸拓展,满足广大园区企业“就近办”需求,把优质暖心服务送到企业群众家门口。

谋篇布局,服务阵地持续优化

近年来,鄂尔多斯市全面推行政务服务向基层延伸,着力打造市、旗区、苏木乡镇(街道)、嘎查村(社区)四级政务服务体系,持续优化审批流程,实现基层政务服务再提速,政务服务水平再提升。

打井上电对农牧民来说至关重要,为确保2024年顺利耕种,日前,达拉特旗吉格斯太镇村民高茂良提早来到吉格斯太镇便民服务中心办理相关审批业务。工作人员告诉他,现在只需到苏木镇“一件事一次办”窗口一次性提交相关资料,后续便有专人帮办代办。14个工作日后,各审批部门审批通过就可上电了。“没想到这么方便,还这么快,只要跑一次就行了,确实帮我们解决了大难题。”高茂良笑着说。

此外,各旗区结合实际,积极探索推出二手房交易带押过户、设施农业用地、法律援助、企业和个体工商户信息连锁变更、水电气暖视讯联合报装等与企业和群众密切相关的高频“一件事”,持续推进“一件事一次办”提质扩面、增容增效。截至目前,全市累计推出165项联办“一件事”实现“一次办”,平均压减申请表单59%、申请材料45%,审批时限87%、审批环节59%,2023年产生办件20.2万件。

立足“小民生”,做优“大服务”。鄂尔多斯市行政审批和政务服务局全面推进政务服务便民化向基层延伸,不断完善基层便民服务体系,推动77个苏木乡镇(街道)、993个嘎查村(社区)全部完成政务服务标准化建设,打通服务群众“最后一公里”;梳理公布乡镇级“帮办代办”事项190项、村级153项,进一步完善规范政务服务帮办代办事项。截至目前,全市各级已开展帮办服务7.5万次,代办服务2.1万次,上门服务1.3万次,把关怀与温暖送到群众心坎上。

以民为本,顺民施政。下一步,市行政审批和政务服务局将继续延伸服务链条,优化办事流程,以服务人民为中心,以便捷化、快捷式服务为导向,让政务服务持续升温。

□张丽 樊菲 王斌