在经济发展的棋局中,营商环境是至关重要的“棋眼”。营商环境究竟如何,市场主体最有发言权,社会评价最具说服力。近日,鄂尔多斯招募了200名营商环境体验官,搭建起政府、企业、社会之间沟通的新桥梁。

营商环境体验官肩负着特殊使命,他们既是政务服务的“质检员”,用专业眼光审视服务质量;也是办事群众和企业的“代言人”,传递着最真实的需求与心声。要充分发挥这一群体的作用,选拔环节是关键的第一步。只有严格筛选,优先挑选具有专业背景和丰富工作经验的候选人,才能确保体验官精准“把脉”政务服务。这些专业人士凭借自身的知识储备和实践经验,能够敏锐地发现政务服务中存在的问题,为后续的优化工作提供有力支撑。

体验官的价值不仅在于发现问题,更在于解决问题。他们不能仅仅充当发现问题的“眼睛”,更要成为出谋划策的“大脑”。在体验过程中,体验官要秉持认真负责的态度,真听真看真体验,深入了解企业和群众在办事过程中的每一个环节,充分表达他们的诉求。一旦发现政务服务中的薄弱环节,体验官要结合自身工作实际和切身感受,提出切实可行的优化方案。

要让体验官的作用真正落到实处,离不开相关部门的积极配合。一方面,要建立健全评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制,通过这个机制,鼓励、引导企业和群众积极参与政务服务评价,大胆提出需求、分享体验、评判效果。另一方面,被体验的部门要勇于正视问题,敢于亮“家丑”。对于体验官反馈的问题,要明确整改时限,拿出具体的整改举措,确保问题得到有效解决,并及时向体验官和社会反馈整改情况。只有这样,才能让体验官的建议真正发挥作用,切实提升政务服务水平。

如今,体验官已经上岗,为营商环境的改善注入新的活力。我们期待看到更多有速度、有温度、有力度的惠企助企服务,像和煦春风一样吹遍鄂尔多斯的每一个角落,让企业和群众在良好的营商环境中收获满满,共同推动鄂尔多斯经济社会高质量发展。