出台《鄂尔多斯市智慧物业管理服务信用评价办法（试行）》，建立鄂尔多斯智慧物业管理服务平台，对全市各物业服务企业进行评分，探索个性化、差异化物业服务，规范物业服务主体行为和收费行为……近年来，鄂尔多斯市从明晰职能职责、规范管理服务、提升服务质量等多个方面入手，先后出台了一系列有力举措，并通过党建引领为物业服务企业注入“红色基因”，无论是物业管理服务水平还是纠纷投诉处理机制都得到明显改善，对满足城市居民有序、整洁、宜居的居住生活需求和促进社会和谐稳定发展起到了积极作用。

物业管理作为一个新兴行业，与广大业主的生活、工作等息息相关，为大家带来便利的同时，也出现了诸多困难和难题，突出表现为物业公司同业主之间矛盾的多样化和复杂化，人们一度用“冤家”来形容业主与物业公司之间的关系。从无到有，物业行业的出现仅仅数十年，作为新兴行业，矛盾伴随在前进的每一步当中。因此，如何从管理走向服务，如何从服务中取得应有的利润值得人们思考。

在物业管理行业成长的过程中，规范性约束和矫正必不可少。要真正提升物业管理和服务的质量，不仅需要有关部门完善物业管理法规，提高物业公司的违约成本，更需要监管部门担起职责，加强对物业公司的监管，对违反规定多收费、少服务或收费不规范的物业公司依法予以处罚。对服务质量差、业主投诉多的物业公司，则应直接驱逐出物业管理市场。

物业服务既涉及到千家万户的利益，又是一个非常繁琐的工作，稍有疏漏，就可能对业主造成损失。作为小区里的“大管家”，除了要有真心为业主服务的态度，还要有科学务实的工作方法，只有将物业职责内的工作尽心尽力地去完成，真心实意地替业主所想所急，才能不断赢得业主的理解与认可。此外，物业公司还需要建立健全人力资源管理机制，注重对员工的再培训，努力打造出一条服务专业化、精细化的道路。

业主与物业公司发生矛盾的大部分原因是触碰到个人利益，有些业主不了解物业管理的有偿收费服务，对物业服务的内容存在认识误区，从而将小区范围内出现的任何问题都归责于物业公司。因此，作为业主，需要积极主动地了解物业管理服务的具体内容，当个人权益受到损害时，可以通过正确途径进行维权，及时与物业公司沟通，若沟通不畅，还可以通过社区委员会或业主大会要求更换物业公司，如此，方能共同构建良好的物业服务合同关系。

小物业，大民生。物业公司和业主和谐共建、平等相处，业主才能住得舒心，物业才能干得用心。“同心”方能“同行”，唯有当物业公司与业主双方共同遵守法律法规，尊重彼此的权利与义务，理性沟通、协商解决问题，才能让小区实现和谐发展，社会整体的幸福指数也会节节攀升。

（金咏）