近日,鄂托克前旗组织政务服务中心各进驻部门开展“我陪群众走流程”专项活动。各部门领导干部下沉服务一线,分别以办事群众、企业经办人、窗口工作人员、服务监督员的身份,沉浸式体验办事全流程,精准查找服务中的堵点、难点问题,推动政务服务从“可办”向“快办、好办、优办”转变。

活动期间,各部门立足本职业务沉浸式体验办事全流程,主动排查服务短板并及时推进整改。在人社窗口重点体验“灵活就业一件事”“员工录用一件事”“个人创业一件事”等集成改革事项,体验中发现部分新入职工作人员业务系统操作不熟练、办事效率偏低的问题,当即建立“以老带新、结对帮扶、实操带教”的培养机制,由业务骨干开展实操培训,快速提升新入职窗口人员的业务能力;在税务窗口围绕各类高频涉税业务开展体验推广,积极引导纳税人使用电子税务局线上办理业务,体验中发现二手房交易涉税业务尚未实现一窗联办,群众需要在不同窗口来回跑动。对此,税务部门将主动对接不动产登记部门,建立常态化沟通协作机制,通过数据共享、窗口整合等方式,逐步实现该项业务一窗通办、一网通办、掌上可办;在公安窗口聚焦户口迁移、证明开具、信息查询等群众常办业务,全程协助办事群众整理材料、填写表格,细致讲解办理流程与注意事项。工作人员认真排查户籍信息录入、数据流转等环节存在的细节问题,逐一梳理形成问题清单,逐项推进整改,持续补齐服务短板;在医保窗口实地体验新生儿参保、医疗费用报销、医保退休手续办理等高频业务,体验中发现辖区内老年人、偏远地区群众习惯线下办事,对线上医保服务接受度不高,部分群众对医保新政策了解不透彻。工作人员现场耐心解读政策、发放宣传资料,并计划开展线下宣讲、入户答疑等活动,兼顾不同群体的办事需求,推动线上线下医保服务深度融合;市场监管部门聚焦涉企服务,全程体验“企业注销一件事”集成服务流程,现场指导企业经办人完成线上申报,并积极对接税务部门打通跨部门办理环节,顺利办结多项涉企业务。接下来还将不断丰富涉企“一件事”服务内容,持续为经营主体减环节、压时限、降成本,激发市场活力。

“我陪群众走流程”专项活动,是鄂托克前旗优化政务服务、打造优质营商环境的重要举措。通过换位体验,精准破解了一批办事堵点,有效拉近了政企、干群距离。下一步,鄂托克前旗将把此项活动转为常态化、制度化工作,持续聚焦企业和群众急难愁盼,不断精简办事材料、优化服务流程、强化跨部门协同,全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平,全力打造高效、优质、暖心的一流营商环境。

（张帅）