信访代办工作开展以来,鄂托克前旗敖勒召其镇积极创新社会治理模式,不断践行新时代“枫桥经验”,构建起“群众动嘴、干部跑腿”的“民情速递”信访代办工作服务模式,推进信访问题源头治理,推动矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态,切实打通服务群众的“最后一米”。

坚持党建引领,搭建信访代办“服务站”。信访代办实施以来,敖勒召其镇形成了以“党建引领融合共建”为立足点,以解决群众身边的“关键小事”为着力点,深入推进“党建+信访”的工作模式。整合优化镇、嘎查村社区两级资源,综合运用领导干部接访下访、包案督办、联席会议、人民调解、司法调解和行政调解等手段,建立起信访代办工作机制。目前,该镇已依托综治中心建立镇级信访代办服务站,在嘎查村社区设立19个村级信访代办服务点,组建由党政主要领导、嘎查村社区“两委”成员、网格员、乡贤等为成员的信访代办员队伍,变群众“乱跑”为代办员代跑,切实让“身边人代办身边事”,全力提升群众幸福感和安全感。

坚持多元化解,做好群众门口“调解站”。敖勒召其镇推出“主动代办、委托代办、指定代办”多种模式,按照甄别事项、授权代办、全程帮办、回访反馈、归档备案的“五步法”工作流程,将群众关心的信访问题及时就地解决,推动初信初访事项在第一时间得到有效化解。代办人员根据信访事项的难易程度、时间跨度等划分代办范围,能立刻办的马上办,力求做到“群众点单、帮办揽收、全程代跑”;对于较为复杂的代办案件,由镇农牧区纠纷专项整治工作组联合司法所、派出所等相关部门,聘请专业律师、心理咨询师等第三方力量,深入到农家牧户,在田间炕头与群众面对面沟通化解,确保为群众“办好一件事”。

坚持联系群众,做好社情民意“收集站”。敖勒召其镇认真落实领导下访接访工作制,定期走进农村牧区,倾听群众呼声,协调处理各类信访事项,带头排查信访隐患,做到接诉即办、未诉先办。通过经常梳理信访事项清单,组织嘎查村社区“两委”成员和村镇两级信访代办员全面开展矛盾纠纷排查,建立矛盾纠纷排查台账,做到及时收集社情民意和信访事项,将人民群众关心的事项放在心上、办在日常。

坚持主动服务,成为群众心头“暖心站”。敖勒召其镇始终坚持“主动服务、靠前服务”的理念,由网格员通过日常走访,主动沟通、主动发现、主动代办,将群众反映的信访代办事项进行收集登记,及时对矛盾分析研判,从源头上预防和化解矛盾纠纷。同时,通过多种形式引导群众了解、接受信访代办,主动选择代办反映诉求,进一步畅通和规范群众诉求利益表达、利益协调、权益保障通道,做到应帮尽帮、应办尽办,让群众真正感受到暖心服务。

(徐雨露)