2023年,杭锦旗政务服务局以群众和企业的满意度、便利度为目标,打造政务服务升级版工程——“锦心办”政务服务品牌,提升政务服务效能,助力优化营商环境。

“政务服务”用心。坚持政务服务“以民为本”思想,聚焦影响群众和企业办事的难点堵点痛点,组织实施优化政务服务环境“2231”工程,统筹推进“一网、一门、一次”改革,开展极简审批、极优服务“秒批秒办”“好办快办”“一证通办”“免审即享”事项。

“综合受理”顺心。以群众、企业办事需求为导向,在政务服务大厅设置“企业开办专区”“异地通办”等综合服务窗口,积极推进线上“一网通办”线下“一窗通办”。2023年新增18项“一件事一次办”联办事项,变“一事跑多窗”为“一窗跑多事”,让群众、企业在办理同一主题事项过程中切实感受到快捷优质的集成化“顺心”服务。

“自助办理”舒心。为方便群众、企业办事,政务服务大厅分区域设置2个自助服务区,配备专人提供线上线下免费帮办服务。同时,打造24小时自助办税区,切实增强群众、企业获得感和幸福感。

“惠企服务”贴心。“政银合作”为企业提供企业开办大礼包,将线上办理事项与免费邮寄服务广泛融合、有机衔接,让群众异地办事就像网购一样方便快捷,切实实现“零见面”“全网办”;企业开办服务专区为新办企业提供免费印章刻制和免费税务UKey服务,进一步提高企业开办便利度。

“接诉即办”安心。牢固树立“群众利益无小事”理念,以群众满意为第一标准,对群众每件诉求都通过限时办理、及时回复、适时回访的方式,搭建起沟通联系群众的“热线桥”。

“配套服务”暖心。打造暖心服务平台,为群众提供免费茶水、无线网络、充电服务等“十免”服务;设置“母婴室”和“爱心驿站”,为办事群众和户外工作者冬送温暖、夏送清凉。同时,开辟“绿色通道”,为老年人等特殊群体提供全程陪办、协助填表、免费复印等便利化服务,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

(锦政轩)