5月15日，记者跟随杭锦旗锡尼镇民乐社区工作人员到日月轩c区进行入户调查。调查人员一组在居民家中详细询问近期家里是否经常停电、断电等情况；另一组召集小区部分居民，在小区活动室里共同商议，现场制定出解决方案。

随后调查人员又前往东朗小区进行摸排，一户居民家下水堵塞，经询问，判断可能是整栋楼的主管堵塞导致。便立即开始清理作业，随着管道清理机将一堆堆淤泥污垢清理出来，管道通畅了，清理作业顺利完成，居民家里可以用水了。

这一系列惠民暖心的服务，是杭锦旗开展的住宅小区“大起底”行动，凡是有关小区居民所遇到的难题都得到了解决。除了入户调查摸排，社区工作人员还常常因为聊天了解到相关情况。比如，喜洋洋小区居民因为充电桩少，经常发生不愉快，就是聊出来的信息。社区将此问题列入重点，深入摸排后确实有此情况，马上与相关部门协调商议，为该小区新增3处充电桩。

与此同时，社会各界的关注与群众的监督反馈也很重要。独贵塔拉移民新村小区属于偏远老旧小区，一户居民家墙体窗户缝隙逐渐开裂变大，每到春季到来时，屋外黄沙漫天，屋内则是尘土飞扬，居民自己修补过好几次，但都解决不了，后来拨打了12345热线。《暖城聚焦》栏目得知消息后做了深入调查，并在3月20日、3月27日刊发两篇关注性报道。很快得到了各相关部门的重视，现在居民家整栋楼墙体做了加固处理，居民很满意。

连日来，杭锦旗各部门积极开展住宅小区问题起底的各项工作，该工作紧紧围绕新型城镇化建设，突出以人为本，以改善民生为重点，着力解决住宅小区存在的各类问题，努力营造整洁优美、安全祥和的人居环境，提升居民的居住条件和生活品质。

 据了解，杭锦旗住宅小区问题起底工作由政府旗长带队成立领导组，住建、市场监管、消防、供电等各部门通力配合。按社区划分11 个问题起底组，覆盖全旗 121 个小区，结合 12345 接诉即办热线所反馈的问题，围绕居民每日所需的水、电、气、暖四项保障为基础，对市政基础设施及服务、小区安全、小区功能、物业服务四大方面问题进行排查。 “大起底”共分四个阶段，目前问题摸排工作已进入尾声，预计将在5月底完成所有工作。

     （记者哈斯 其木德玛 乌日娜 通讯员 牧仁德力格尔）