连日来，鄂托克旗聚焦夏季办事需求，创新服务举措，细化暖心保障，全力打造“15分钟政务服务清凉圈”，让企业群众夏日办事更舒心、更高效。

走进旗政务服务中心、棋蒙政务中心，大厅温控适宜，环境整洁有序。工作人员主动靠前服务，引导群众通过线上预约、查询办事流程，压缩现场等候时间，切实为群众办事减负提效。

结合夏季群众清晨错峰办事的习惯，鄂托克旗政数局推行夏令弹性服务机制，窗口提前15分钟开放，动态调配工作人员应对早间办事高峰，引导群众避开中午高温时段办事。同时，常态化落实工作日延时、周末值守服务，科学分流高温时段办事人流。

依托线上线下一体化服务体系，鄂托克旗持续精简办事流程、减少群众跑动。线上优化数字政务服务，开通留言反馈、免费帮办代办功能，高频事项实现“足不出户掌上办”，12345便民热线全天候闭环处置群众诉求。线下组建“行走的办事员”队伍，聚焦老年人、残疾人等特殊群体，提供上门帮办代办服务，打通便民服务“最后一公里”。

硬件设施全面升级，政务大厅全域优化中央空调、风扇等降温设备，保持恒温舒适的办事环境，让群众告别酷暑、舒心办事。大厅咨询区、自助区常态化配备免费饮用水、防暑药品、便民扇等物资，优化爱心座椅、母婴室、无障碍通道等配套设施，细化人文服务关怀；在主次干道、重点路口新增政务大厅指引标识，清晰标注路线、距离信息，让群众轻松直达办事地点。

“鄂托克旗政数局依托‘草原蓝 鄂好办’政务服务品牌，打造‘15分钟便民服务清凉圈’，靶向破解夏季高温办事暴晒、特殊群体出行不便等民生痛点，通过实施夏令弹性错峰分流、线上热线、线下上门三端联动、防暑便民设施提质等系列便民举措，减少群众烈日下往返奔波，实现特殊群体居家可办、全人群舒适可办，均衡窗口业务承载压力。”鄂托克旗棋蒙政务企业服务中心主管韩鹏表示。