近年来，鄂托克旗持续深化政务服务改革，以“便民利企”为导向，践行“三心服务”，构筑高效便捷的政务服务生态，让“马上办、贴心办、暖心办”的服务承诺落到实处，增强企业群众获得感和满意度。

强化能力建设，夯实为民服务基础

服务能力是民生底色。针对群众办事时的“信息壁垒”和“沟通障碍”，鄂托克旗打出服务能力提升“组合拳”，窗口人员定期开展“政策直通车”学习，广泛宣传医保报销比例、企业注册条件等政策，制作“一问一答”式手册，切实做到答疑解惑“一口清”；建立完善“晨训晚结”机制，涵盖业务知识和情绪疏导技巧，通过模拟不同场景，提升工作人员专业能力；将“不动产登记”“税务申报”等流程绘制成漫画版“办事地图”，让群众一看就懂、一办就成。

完善服务机制，提升政务服务效能

鄂托克旗设立“综合一窗”，通过“后台数据跑路”实现“前台一窗通办”。依托政务服务大数据平台，市场监管、税务、社保等12个部门的300余项事项实现数据共享，群众只需向一个窗口提交材料，后台自动分流至各部门审批，避免“重复提交、多头跑路”。水电气暖“联合踏勤”，打破“各自为政”的壁垒。以往商户开店需分别联系供水、供电、燃气公司上门勘察，至少跑3次、等5天，如今通过“一窗受理、联合调度”，组成“服务专班”，一次性上门完成管线规划、安全评估等工作。

拓展服务范围，传递民生服务温度

由于农村牧区“居住分散、往返耗时”，鄂托克旗将政务服务触角延伸至基层一线，全旗6个苏木镇、97个嘎查村社区设立便民服务中心和便民服务站，配备帮办代办员215名，建立需求台账，推行“预约上门+全程代办”服务模式，为企业群众提供“一站式服务”。

鄂托克旗深入践行“没有最好，只有更好”的服务理念，推动政务服务从“柜台内外”到“线上线下”的深度融合，从“坐等审批”到“主动服务”的模式革新，一份份“政务清单”正成为服务企业群众的“幸福清单”。