鄂托克旗：“高效办成一件事”助推营商环境再优化_鄂托克旗

今年以来，鄂托克旗政务服务与数据管理局把“高效办成一件事”作为优化营商环境重要抓手，多措并举完善政务服务工作体系，不仅满足了企业群众多样化需求，更解决了办事难、办事慢、办事繁的问题，真正实现民有所盼，政有所为。

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一、强化数字赋能

按照“集约高效、方便群众”的原则，依托内蒙古政务服务网“高效办成一件事”专区，形成“网上申报、线上流转、并行办理、限时办结、评价反馈”的闭环办理模式，完成“来回跑”到“一次办”的转变，让政务服务更加高效。同时，“数字政务门牌”上线15个高频“一件事”办事指南，扫码即可获取办事流程并享受帮办代办服务，真正实现减材料、减时限，切实推动政务服务再提速，让办事企业群众收获满满幸福感。

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二、拓展服务渠道

聚焦需求导向，依托“一件事一次办审批管理”平台，以企业变更注销、开办餐饮店等“一件事”为主题，注重实质成效，增强群众体验感。围绕办事流程、服务规范、服务质量，打造集“专窗帮办”“专员代办”“专人指导”的“高效办成一件事”服务专区，优化设置“高效办成一件事”专窗，实施行政协助、容缺审查、同步审批；创新搭建“高效办成一件事”咨询导办台，放置办事指南和一次性告知单，协助企业群众准备申报材料，让服务更加集成高效，为企业群众提供高效便捷的政务服务环境。

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三、拓宽服务场景

在落实好13个“高效办成一件事”重点事项基础上，旗政数局积极推动2024年度新一批“高效办成一件事”重点事项的落地实施。同时，创新打造“门头牌匾”“工伤保险一件事”等鄂托克旗特色“一件事”服务场景，实现“一件事”集成化办理。截至目前，鄂托克旗以群众需求为导向，围绕企业全生命周期，线上线下同步推出168项“一件事”，实现“一张表单”申请、“一套材料”办理，累计产生办件3万余件。

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四、健全服务体系

为进一步提升企业群众办事便捷度，实现政务服务“最多跑一次”，将帮办代办融入“高效办成一件事”服务体系，建立健全“帮办代办”主动服务机制，严格执行“一次性告知”制度，为企业群众提供政策解读、业务咨询、办事指引等专业化服务，切实提升“一件事”服务效能。同时，把优化服务流程作为“高效办成一件事”的重要抓手，建立高效便捷的诉求解决机制，依托“办不成事”反映窗口、“好差评”系统，针对企业群众在办理政务服务事项中遇到的急难愁盼问题，按照“综合受理-分类办理-高效办结-整改提升”闭环工作模式，举一反三破解难题，全面提升政务服务质效。

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“高效办成一件事”是“一件事一次办”的迭代升级，既体现“一件事”要“办成”，更注重的是“高效”体验感，是一项惠及千家万户的创新性改革。下一步，旗政数局将持续做好政务服务“加法”，群众办事“减法”，突出“高效”与“减负”相结合，探索更多“政务服务+”的PLUS版本。