鄂托克旗政务服务与数据管理局以群众需求为导向，深入实施“‘1+6+N’全域全流程帮办代办”服务新模式，让主动服务、精准服务、高效服务成为工作常态。

搭建三级帮办代办服务体系。按照“基础素质优、服务水平高、责任意识强”的标准，组建起一支覆盖旗、苏木镇、嘎查村（社区）三级“帮办代办”服务队伍，配备帮办代办员118名，在旗级大厅、苏木镇、嘎查村（社区）设立帮办代办窗口104个，确保政务服务事项“有人管、有地说、有人办”。从解决基层群众办事“痛点”“堵点”出发，打造纵向联动受理、横向协助解决的可跨旗、苏木镇、嘎查村(社区)三级咨询、跨窗口协作的标准化帮办代办服务流程，进一步提升帮办代办服务效能。

建设“掌上”帮办代办服务平台。全面提升“互联网+政务服务”水平，对传统帮办代办服务进行创新升级。依托数字政务门牌“有事请教”“找人帮我”功能板块，以文字、图片、语音、视频等多种形式，为群众提供精准详细办理操作指引，服务人员通过系统后台，线上办理日常咨询、材料预审、代办申请、协议签署等业务，实现指尖指引，扫码即办，充分提升帮办代办服务质效，让政务服务更贴心，互动交流更便捷，群众体验更优质。

丰富帮办代办服务方式。增强主动服务意识，着眼于人民群众多层次、差异化、个性化需求，积极搭建多元化服务平台，持续丰富帮办代办服务模式。推行上门帮办代办、电话指导帮办、错时延时预约办等特色服务；开辟针对老年人、残疾人、现役退役军人的绿色通道；加强自助服务建设，不断提高“24小时不打烊”自助服务事项进驻数量，打造全天候帮办代办服务大厅。以多样化的服务方式，随时随地“捕捉”居民的办事需求，达到群众需求在哪里，政务服务跟到哪里的服务效果。今年以来累计帮助群众办理包括社保缴纳、医保报销、居民退休、养老资格认证等事项3352件，解决群众咨询问题6000余次。

创新帮办代办服务模式。全面推广电子签署平台及“便民服务+邮递员、信贷员帮代办”等服务模式，切实减少企业和办事群众的跑动次数和办事成本。其中，以苏米图苏木为试点地区试运行电子签署平台，现已将该平台推广应用至全旗各苏木镇、嘎查村（社区）。建立“多多评”积分奖励赋能机制，将帮办代办服务受益人群延伸至代办员本人，激发基层帮代办员的积极性，进一步提升帮办代办员办件效率和服务质量，目前已实现办件量1887件。

拓宽帮办代办反馈渠道。充分结合“政务服务体验官”“我陪群众走流程”等活动，通过召开座谈会、实地走访调研、设立投诉意见箱等方式，听取企业和群众意见建议，摸清企业和群众遇到的堵点、难点、痛点，实现换位体验、评价监督，提升帮办代办服务规范性、便捷性及实效性。

下一步，鄂旗政数局将不断优化帮办代办服务队伍，提升服务理念，优化服务方式，创新方式方法，全面落实好“优质、高效、便民”的服务承诺，为办事企业和群众提供更多便利，让服务有“速度”更有“温度”。