“平房供暖费年年交，年年大暖不太暖，没想到在网格群里‘吐槽’了一句，网格员就上报了我们的诉求和建议，经过社区党支部组织召开居民议事会，多方协调，最终七居委平房区开始更换供暖管道，八居委平房区新建1座换热站，大家都很满意。”帅丰社区居民谈到民主协商议事的高效时连连点赞。

鄂托克旗乌兰镇以健全网格党组织体系为基础，坚持党建引领，以社区协商议事为抓手，从确定议事主体、规范议事流程、搭建议事平台、落实议事成果持续深化党建品牌内涵，实现“ 小事不出网格，大事不出街道”带来的成果。

一直以来，乌兰镇深度聚焦辖区居民关注的热点、难点问题，就供暖问题通过实地走访入户发放“一家一户温暖信”的方式，结合调查结果建立“一户一册”的供暖档案，充分听取业主意见，及时发现问题并充分研判。就七居委、八居委、政和园北区、华维尚品、盛世庄园、建泰B区存在的供暖问题，乌兰镇各社区积极开展民主协商议事会。各方代表把问题摆上桌面，开诚布公，说开说透，共同协商解决办法。最终，在平衡各方利益与关切的基础上，各方求同存异、达成共识，敲定了“一对一”的供暖解决方案。

“改造主管道和子管道、更换阀门、新建并维修两处换热站，这事我们来弄。”旗房管中心负责人说。最后大家达成共识由小区业主代表、社区网格员、平房区居民、物业公司共同组成“质量监督队”，在施工期间监督工程质量，确保居民在供暖期正常取暖。

乌兰镇人民政府在解决民生供暖问题时，注重发挥协商议事的作用，通过广泛听取群众意见、汇聚民智，共同探讨解决方案。有效推动了基层实际问题在协商中解决、矛盾在协商中化解、共识在协商中凝聚、民主在协商中进步，基层社会治理水平明显提升。这样的方式不仅提高了决策的科学性和民主性，也增强了群众对政府工作的认同感和满意度。

民生无小事，一点一滴见“初心”。通过协商议事，乌兰镇人民政府充分了解群众需求，找到了解决供暖问题的最佳方案。截至目前，利用“有事好商量”平台共成功化解矛盾32起，参与人数达392人，不仅增强了群众的参与感和归属感，促进了政府与群众之间的沟通和理解。未来，乌兰镇将继续采用协商议事的方式解决民生问题，推动社会治理体系和治理能力现代化。