民有所呼，必有所应。

12345政务服务便民热线，一头连着党委政府、一头连着人民群众。2023年以来，鄂托克旗蒙西镇创新推出“安睦隆·同心筑蒙6442”“法治护航6221”工作法，在热线工单办理过程中，始终心系群众、服务群众，高质量化解群众诉求，连续25个月实现响应率、解决率、满意率均为100%的工作目标，在鄂尔多斯市77个苏木镇、街道办事处位列第1名。

刚和碱柜村的村民李刚（化名）从蒙西法庭走出来，蒙西镇平安建设办的两名工作人员又匆匆赶往何平（化名）家，这是他们两天来在两家往返的第九次，就为一件事：调解纠纷！

“刚才和李刚一起去咨询了法院的工作人员，要是起诉打官司，还要有一系列的流程：现场取证、调查，前前后后算下来，费用就得几万块钱，不如两家商量一下，签订一个协议，协商一下赔偿金额，这样如果以后再有类似的问题，咱们就按照协议内容办。”刚进门，平安建设办负责人蒋荣就和村民何平商量起了这件事。

事情还要从3月27日说起。家住碱柜村的李刚发现自家种植的树苗被邻居何平家的羊群啃食，想到类似的事情不是一次两次，他便拨打了12345政务服务便民热线进行投诉。

蒙西镇平安建设办接到热线工单后，立即联系反映人并赶赴现场核实情况。经走访核实，李刚反映自家树苗总是被其他村民家的羊啃食（主要是指被邻居何平家的羊啃食）。何平则表示，自家羊群因打疫苗从羊圈中跑出，在追赶途中路过了李家种植树苗的土地，由此造成了李家的损失。

了解清事情的原委后，蒙西镇平安建设办立即为双方开展了纠纷化解工作。经过耐心细致的走访调查、背靠背调解以及法院的“以案释法”，矛盾双方同意就涉及经济赔偿问题通过法律途径解决，并签订调解协议。最终，何平向李刚赔偿了2000元，一场纠纷得以及时和平化解。从案件投诉、派单到办结仅用了2天时间，比平台要求的办结时限提前了3天。

“只有从群众的角度出发，才能真正把工作做到群众心坎里。虽然这看似是一件小事，但却一直困扰着村民，我们不能以事小而不为。最终矛盾双方在我们的调解下，愿意通过法律途径来化解，签订调解协议，也让双方以后发生类似事件有了协调标准。”平安建设办工作人员杨锐说。

2023年以来，蒙西镇整合平安建设办、公检法司、党群中心、群团组织等10余个单位形成了一体化法治力量，创新“诉前调解+共享法庭+司法确认”“连心法庭+以案释法”“五化并举+信访帮办代办”等矛盾纠纷调处模式，持续推动工作重心下沉、资源下沉、服务下沉，目的就是更好地服务群众，有效确保纠纷化解“一锤定音”。

“下一步，我们要按照市委、旗委部署要求，依托‘安睦隆·同心筑蒙’基层治理品牌，以接诉即办为主抓手，实打实干，真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。”蒙西镇党委书记卢彦军表示。

用心用情用力解决好群众天天有感的关键小事，努力提升老百姓的幸福感、满足感和安全感，12345政务服务便民热线撬动基层治理体系和治理能力变革的背后，是一份写满幸福温暖的“民生答卷”。

民生无小事，枝叶总关情。近年来，鄂托克旗委、政府始终坚持以人民为中心的发展思想，将接诉即办工作作为民心工程、民生工程、“一把手”工程高位谋划，以群众诉求为切入点，以解决问题为发力点，以群众满意为落脚点，推动接诉即办向未诉先办延伸、单打独斗向联动共治转变、接诉即办向接诉办好拓展，以马上就办、办就办好的标准，全面提升接诉即办工作的质量与水平，让老百姓感受到了实实在在的成效。