为满足群众、企业对优质高效政务服务的需求,准格尔旗打破线上线下壁垒,在全市率先推出“数字政务门牌”线上服务,实现高频事项线上智能帮代办;推进14个苏木乡镇(街道)便民服务中心、200个嘎查村社区便民服务站标准化建设,实现“15分钟政务服务圈”全覆盖,跑出政务服务“加速度”。

“您是想办理个体营业执照,是吧?咱们现在已经推出了线上帮代办服务……”近日,在准格尔旗“数字政务门牌”窗口,工作人员通过“线上帮代办”等流程,指导群众线上办证。“数字政务门牌”窗口工作人员王婧达说:“今年我们推出了线上手把手、一对一、零距离的全流程帮代办服务,为群众和企业线上开展便捷办理服务,实现足不出户远程拿证,证件免费邮寄到家。”

在优化政务服务中,针对群众找不到、看不懂、不会办、问不清等现实存在的问题,准格尔旗于2023年4月,创新打造“数字政务门牌”,通过“码上知”“码上办”“码上帮”,为群众和企业提供“查事项”“找大厅”“查办事攻略”等功能,涵盖营业执照、车辆营运证核发等300余项高频事项,以“小门牌”撬动政务服务“大提升”。截至目前,准格尔旗“数字政务门牌”已为企业群众提供精准查询18240次,大厅导航1441次,营业执照办理、车辆营运证核发等事项线上帮办代办1483次。

走进白云社区便民服务站,群众在办事窗口前有序排队,工作人员为群众耐心解答问题、提供高效服务。白云社区居民高小梅说:“我今天过来办理灵活就业补贴,今年是第二年办理,以前都是在政务大厅或社保局办理,现在在社区就能办理,感觉方便多了。”白云社区73岁的居民魏箭有说:“我今天来到社区办医保,工作人员耐心指导我们怎么缴费,工作态度耐心、细致,我非常满意。”

为有效解决企业群众办事远、多跑路等问题,准格尔旗紧扣群众需求,通过服务阵地下沉、服务事项下沉、服务团队下沉,构建基层服务新体系,将城乡居民医疗参保登记、门诊费用报销、困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴申请、城乡居民养老保险参保登记等60余项常办事项下放到14个苏木乡镇(街道),老年人福利补贴申请、灵活就业人员社会保险补贴申请等20余项高频事项下放嘎查村社区便民服务站,102项户籍业务和犯罪记录查询业务下放基层派出所,实现“全域通办”,满足群众“就近能办、多点可办、少跑快办”的需求,促进政务服务供给横向到边、纵向到底、贯通协调。

此外,还在业务量较大的便民服务中心(站)设立政务服务自助终端6台,实现企业投资项目备案、公共场所卫生许可申请、兽药经营许可证首次申领等33项事项“自助办”;依托“一体化平台”“蒙速办”等网址、APP,实现领取养老金人员待遇资格认证、缴纳生活费用等民生服务线上办理;在基层组建帮办代办队伍,主动为年岁高、行动不便的老人、特殊人群、重点人群、残障人士等困难群众提供上门帮办代办服务,切实增强群众获得感,提高群众满意度,实现便民服务“零距离”。

准格尔旗行政审批政务服务与数据管理局局长钱鑫说:“为切实提升政务服务便利化水平,我们创新推出基层政务服务‘2+5+N’模式,以苏木乡镇(街道)及嘎查村(社区)两个层级为基点,提供‘就近办’+‘自助办’+‘上门办’+‘网上办’+‘帮代办’5种服务形式,打造N个标准化便民服务中心(站),实现企业群众‘就近办’‘多点办’。下一步,我局将深入推进政务服务增值化改革,加强线上线下渠道的融合和互动,持续推出更多便民服务举措,推动政务服务从‘可办能办’向‘易办好办’转变,为广大企业群众带来更多的便利和实惠。”

记者:孙怡敏

通讯员:贺润 任芬