“以前办理业务的时候,因为对办事流程不熟悉,总是东跑西颠无从下手。自从有了帮帮团,一个电话就能解决问题,到现场还有专人领办代办,真的是给我们解决了大麻烦。”经常到准格尔经济开发区政务服务分中心办理业务的居民杨树林感慨道。

在准格尔经济开发区政务服务分中心,刚刚走马上任的帮帮团成员一大早就忙碌上了,面对前来办理业务的群众、企业,她们分工合作,或通过电话导办及时告知办理业务的流程及所需材料,或现场帮班及时协助解决各种疑难问题,针对办事困难的企业及弱势群体更是提供生门全程代办服务,真正将服务从窗口延伸到了企业群众身边。

准格尔经济开发区政务服务分中心地处准格尔产业园,辖区企业多,常驻人口也多,为进一步提升政务服务水平,保障每一个企业、每一位群众都能享受到量身定制服务。准格尔经济开发区政务服务分中心积极创新政务服务模式,选聘优秀工作人员成立“帮帮团”,通过线上、线下联动,针对园区重点项目企业和高频需求的民生服务事项提供电语导办、人工帮办、全程代办的链条式服务。办事前,政务服务人员将传统专业术语转化为百姓语言,通过电话提前告知群众企业办事流程、办理材料等基本信息。在事项办理过程中,导办台工作人员协助办事群众取号并引导至相关服务窗口,如遇到材料准备不齐全等情况,帮帮团成员会积极指引企业群众准确填写预审材料。对于一些外地企业或者年长、残疾等困难群众,则主动上门提供精准的全流程代办服务。

“通过我们的精准服务,大大缩短了群众企业办事实时间,提高了办事效率。下一步我们将持续完善帮办、代办、导办服务体系,健全帮帮团队伍,全力打造‘线上点单线下办理’的服务新模式。”准格尔经济开发区政务服务分中心帮帮团成员王晓钺表示。

随着党的二十届三中全会的召开,中国进入新的“改革时间”,而优化营商环境是进一步全面深化改革的重要内容。作为工业经济主阵地、主战场,近年来,准格尔经济开发区不断创新工作方法、完善健全工作机制。通过实行领导包联和“一对一”“点对点”首席服务官制度和首问负责制、服务承诺制等服务方式,及时协调推进建设用地和林草地报批、节能审批等重难点工作,全力打通优化营商环境政策落地“最后一公里”,为塑造发展新动能新优势,助力高质量发展提供坚实保障。

通讯员:王丽曼