作为全旗政务服务的第一窗口,达拉特旗政务服务局立足群众需求,坚持以铸牢中华民族共同体意识为主线,对标“模范自治区”建设,落实“五大任务”,积极组建石榴籽服务队,开展全程帮办服务,为各族群众送上贴心服务。

“石榴籽”服务队是由我局全体导服、综合窗口工作人员组成。在达拉特旗政务服务大厅,“石榴籽”服务队零距离为各民族群众提供政策咨询、叫号引导等帮办代办服务。为了让各族群众切实感受到达拉特旗政务服务局贴心、细致、专业的服务,我局组织全体石榴籽服务队人员分批参加了行政办事员(政务服务综合窗口办事员)职业技能等级考试,全员以优异的成绩取得了职业技能培训证书,成为全市首个全员持证上岗的工作团队,加快实现政务服务人员从“专科受理”向“全科受理”转变。

“石榴籽”工作队全员持证上岗

同时,为提高“石榴籽”服务队礼仪素养、职业技能,我局通过多模块课程、业务培训、模拟演练、对岗交流等职业技能培训,进一步规范了职业行为准则,确保服务队人员能力素质满足各族办事群众实际需求,有效提升政务服务品质。今年以来,共组织“石榴籽”窗口开展各类学习培训10余次、业务能力测试30余次。

“石榴籽”工作队为行动不便的老年人提供主动服务

今后,我们将始终牢牢把握铸牢中华民族共同体意识这条主线,充分发挥政务服务窗口贴近群众、服务群众的优势,强化“石榴籽”服务队服务能力,促进民族工作与政务服务工作深度融合,为各民族群众提供优质高效的服务。

(史维)