为进一步提升政务服务水平,打造高效快捷的政务服务环境,达拉特旗政务服务局坚持以作风转变作为优化政务服务环境的主抓手,通过健全工作机制不断促进服务能力提质增效,全力打通服务群众“最后一公里”。

统筹“12345便民服务热线”、中心“办不成事”反映窗口和“好差评”评价系统,搭建民意诉求“联办回访”机制,建立工作台账,推行全程跟踪、重点督办、及时回访闭环管理,确保群众诉求得到及时有效解决,提高企业群众满意度。截至目前,累计政务服务“好差评”共评价275002条,差评整改率达100%,共拨打“12345”便民服务回访电话187通,满意率达100%。

依托“电子监察系统”“好差评服务管理系统”开展审批时限监督(红黄牌)、办事异常监督、办事后满意度监督等一系列监督机制。加强针对办事堵点的数据分析研究,查找政务服务优化、效能提升的薄弱环节,对苗头性、典型性、集中性问题提前研判,推动破解问题的关口前移,为优化流程、创新服务等提供参考。通过数据分析研判发现异常问题,并以“红黄牌”形式警报,第一时间告知责任人,提升办事企业群众的服务质量,以民生“小切口”撬动政务服务能力“大提升”。

聘请6名党代表、人大代表、政协委员、企业家代表担任“政务服务监督员”,建立“发现问题-反馈问题-解决问题-结果评价”全程跟踪闭环工作体系,多形式组织体验活动,全方位收集企业、群众办事面临的堵点、难点和痛点问题,提出合理化的改进意见建议,共治共建,共建共享。进一步优化办事流程、提高办事效率,从源头抓整改,不断提升企业群众的满意度和获得感;截至目前,累计共开展活动1期,发现问题10个,已全部解决。

达拉特旗政务服务局始终秉承践行“依法、便民、廉洁、高效”的服务理念,“想群众之所想、急群众之所急”,通过健全工作机制精简办事流程等方式,致力打造更亲民、更全面、更便捷的政务服务,不断提高广大群众满意度。