近年来,达拉特旗坚持以商户需求为导向,深化行政审批制度改革,打破传统政务服务时空限制,推动“高效办成一件事”落地见效,多措并举推动政务服务向商圈延伸,将服务送到商户“家门口”,实现商户办事“不耽误买卖、不跑冤枉路”,进一步提升企业群众的获得感、满意度,为优化商圈营商环境注入政务暖流,持续擦亮“达你所愿 旗开得胜”营商环境品牌。

服务下沉进商圈,高频事项就近办

聚焦商圈内个体工商户核心需求,旗政务服务与数据管理局联合白塔街道便民服务中心,将政务服务窗口前置至北国红色商圈等人流密集区域,开展集中服务活动,重点办理营业执照设立、年检等高频业务,创新推行“购物即办、休闲可办”的便民服务新模式,有效缩短办事时间,平均办事效率提升40%。

作为达拉特旗核心商圈,北国购物中心现有个体工商户800余户,每日往来客流2万余人次,驻点服务惠及商圈商户,为过往群众提供便捷咨询办理服务,成为“15分钟便民服务圈”的重要节点。“以前办业务得专门去政务服务大厅,现在在商圈半小时就能完成材料提交,申领到电子营业执照,办理年检更快,3分钟就能完成。”北国红色商圈四楼餐饮店主王某的感慨,道出了商户们的共同心声。鄂尔多斯市蒙达商场管理有限公司总经理李向南表示,政务服务进商圈活动及时便捷,对全旗营商环境优化起到了积极作用。截至目前,政务服务进商圈活动办理各类业务580余件,解答咨询2500余件,群众满意度达100%。

政务直播云发力,政策解读面对面

创新推出“云服务+云互动”政务直播模式,将直播间“搬”进商圈,聚焦商户关心的营业执照办理、政策扶持、流程规范等热点问题,遴选业务能力强、沟通能力佳的工作人员组成专业直播团队,通过“现场讲解+案例演示+弹幕互动”的形式,解读政策和办事指南;每场直播提前发布预告,明确主题和时间,邀请相关单位业务骨干在线解疑释惑,后台安排专人实时回应留言,做到留言回复日清日结;直播后剪辑发布精彩回放和高频问题集锦,方便商户随时回看学习,打破政策传播的时空壁垒。截至目前,开展政务直播445场,观看人数42.5万余人次,解答弹幕问题2.7万余条,让商户足不出户就能精准掌握惠企政策,实现政策解读零距离。

云端坐席优服务,业务办理零跑腿

依托“蒙速办”APP和内蒙古政务服务网,积极推行“云坐席”政务服务新模式,将传统窗口服务搬上“云端”,为商圈商户提供线上服务;通过音视频通话、同屏共享、远程协助等功能,工作人员可“手把手”在线指导商户准备材料、填写信息,解决商户“没时间办、不方便办”的难题,让商户足不出户、不耽误时间就能顺利办理各类业务。同时,搭配“达智通”智能AI问答系统和“云坐席”平台,为商户提供图文互动、在线帮办、视频教办等多元化服务,实现线上线下无缝衔接,实现“数据多跑路、商户少跑腿”。

“以前觉得开办公司手续比较专业且繁琐,没想到现在手机上就能与窗口人员一对一视频连线,所有流程都解答得清清楚楚。”一位通过“云坐席”办理业务的商户感慨道。

下一步,达拉特旗将持续深化政务服务改革,优化商圈服务举措,拓展服务场景,丰富服务内容,推动政务服务向商圈、园区延伸,融合“跨域通办”“高效办成一件事”等特色服务,推动服务模式从被动受理向主动服务转变,让政务服务更有温度、更有效率。

（王洁 谢慧）