今年以来,达拉特旗政务服务与数据管理局以党建为引领,深度融合政务服务工作,聚焦“高效办成一件事”核心目标,常态化开展“我陪群众走流程”活动。通过“代入式、沉浸式”角色转换,从“问需于民”到“问效于民”,多维度排查企业、群众办事堵点难点,全方位检验“一件事”办理实效,推动政务服务政策“施工图”转化为群众可感知的“体验卷”。

坚持问题导向,充分统筹准备。“我陪群众走流程”活动开展前,达拉特旗政数局围绕国家、自治区、市“一件事”重点事项,根据主题事项的相关性与专业性,采取由该局主要领导带头,带领业务干部、帮办人员、办事群众组建体验团队的形式,邀请“一件事”涉及部门主要负责人,从咨询取号、引导受理、提交材料,全流程体验办事环节的便捷性与服务态度的专业性。同时,事先对体验团队进行专题培训,确保体验人员懂政策、知情况。

坚持目标导向,明确标准精准。“我陪群众走流程”活动中,围绕线上线下办理渠道,重点查看落实改革细节,体验团队查看了实施方案与办事指南,通过内蒙古政务服务网、蒙速办APP等办理端口,亲自体验注册登录、咨询申请、材料提交、进度查询等办事全过程。整个流程围绕“一门、一网、一线”落实,看办事方式多元化推动情况,围绕规定事项落实、事项自由组合、流程简化、时限压缩等,看办理流程最优化实现情况;围绕办事精准指导、一表申报、证照结果共享等,看办事材料最简化落实情况;围绕提供绿色通道、智能便民服务等,看办事成本最小化保障情况。

坚持效果导向,深入剖析问题。“我陪群众走流程”活动开展后,针对发现的问题,相关部门加强协同合作,建立健全常态化问题发现和解决机制,定期对服务事项进行自查自纠,立行立改,进一步优化业务流程。同时,注重解决问题,对一般问题,实行接诉即办,做到“即知即改、动态清零”,对疑难问题,组织相关部门召开协调推进会,对问题进行共商共办、协同解决,有效解决企业群众办事过程中遇到的“绊脚石”。

下一步,达拉特旗政务服务与数据管理局将协同各部门推动“高效办成一件事”走流程活动常态化,坚持从群众视角和办事体验出发,将“我陪群众走流程”作为发现真问题、优化真服务的长效机制,确保每一位办事群众能切实感受到便捷与高效。

(政轩)