坚持想民之所想、解民之所忧,将老百姓的急难愁盼问题解决在“开口”之前;聚焦政务投诉源头预防、前端化解,高效解决企业群众办事的堵点、难点;开展专项排查整治工作,最大限度将矛盾纠纷和各类安全隐患吸附在基层、化解在基层……东胜区委政法委在探索基层治理最优解时,深入推动“未诉先办、主动治理”工作,织密织细织牢织实基层治理体系,高效响应群众需求诉求,有效解决一批百姓身边的操心事、揪心事、烦心事,让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障,为擦亮暖城幸福底色贡献力量。

全面“吹哨报到”,做好民生实事“抢答题”

东胜区林荫街道瑞祥社区的鑫荣小区建成于2007年,基础设施薄弱且无人维护,由于没有引进物业公司,小区内的路灯和监控设备年久失修、老化损坏,小区居民夜晚出行极不方便。瑞祥社区工作人员在了解该情况后,立即将这一情况反映到街道。为解决鑫荣小区路灯和监控损坏问题,街道多次与相关部门对接,组织鑫荣小区居民召开居民大会听取居民意见建议,研究制定切实可行的项目实施方案,决定为小区安装12套太阳能路灯,更换并新增无死角监控设备共计27台。

如今,一盏盏明亮的路灯、一个个崭新的监控设备,照亮的不仅仅是小区的夜,更温暖了居民的心。这是东胜区“街道吹哨、部门报到”工作机制的一个缩影。

在开展“未诉先办、主动治理”专项行动中,东胜区对“吹哨报到”有了更高要求,那就是必须做好民生实事“抢答题”。“吹哨”要抢答,诉求未开口、问题已反映。街道将网格员、在职党员、志愿者等基层力量统一纳入网格化体系,推进社区干部入户走访常态化,引导在职党员参与社区治理,发挥好群众积极参与基层治理的作用,综合各方智慧和力量,开展矛盾纠纷大起底、大排查、大化解,力争实现一些民生细节问题的早发现、早介入、早处置。“报到”要抢答,诉求未收到、问题已解决。行业部门开展“未病先治”解决季节性周期性问题,全面排查问题点位,制定工作预案,开展前瞻治理。

精准“谋划选题”,做好基层治理“专项题”

检查企业225家次,发现一般隐患283条,整改280条,发现重大隐患1条,已整改完成;危化品领域专项检查累计检查企业54家,发现各类问题隐患127条,已全部完成整改;15个镇(街道)累计排查住宅小区176个,发现“生命通道”安全隐患220条……东胜区平安办组织东胜区公安分局、住建局、应急管理局、市场监督管理局、文旅局、能源局等11个行业主管部门和各镇街道,对东胜区居民区和重点场所开展以“消防安全隐患排查”为主题的“未诉先办、主动治理”专项行动,有效防范和坚决遏制消防安全事故发生,全力守护群众安全。

东胜区以“未诉先办、主动治理”专项行动为抓手,以满足群众实际需求为着力点,开展“一月一主题”活动,并围绕主题不断延伸拓展,主动出击找出问题的症结和原因,找出民众的痛点、难点、堵点,能够在问题未真正形成前或矛盾未爆发前、民众未投诉前就主动捕捉到问题隐患、侵权风险、投诉苗头,及时进行预防、规范和化解。

高效“闭环运行”,做好群众满意“必答题”

16点10分,发现康和西岸南109国道路段由东向西方向路面破损形成坑洼,对过往车辆通行造成安全隐患,将相关情况反馈到东胜区市政服务中心;

16点42分,东胜区市政服务中心工作人员第一时间赶赴现场实地查看,对路面坑洼处进行评估,并安排施工队对路面进行修复;

17点06分,坑洼路面修复完成。

……

快速响应、高效处理,这得益于“未诉先办、主动治理”的高效“闭环运行”模式。东胜区各镇街道、行业主管部门在日常工作中主动与群众交流、问询,及时发现基层矛盾纠纷隐患,对于属地或本部门可以立即解决的诉求立即解决,对于其他诉求,按照部门职能职责,依托“东e行”智能服务平台进行工作任务派发。根据工作任务,网格员和相关部门需要第一时间解决问题,确保在限定期限内办结完成,并按照要求在平台提交办结佐证资料。“未诉先办、主动治理”工作模式对问题的发现、工单的生成直至办结回访等各个重要环节进行考核,全方位提升工单的响应率和办结率。

今后,东胜区将全面推行“未诉先办、主动治理”工作模式,举全区之力、聚全区之智、汇全区之策,探索创新基层治理最优解,前瞻性地发现并解决问题,以基层治理工作新成效,助力“三区四城”建设,擦亮暖城幸福底色。□白喆旭