在广袤的鄂尔多斯高原,一股优化营商环境的“暖流”正悄然涌动,其热源来自鄂尔多斯市公共资源交易中心。这里,传统的招投标场景正在被重塑:“厚重纸质标书”被“轻点鼠标”替代,“专人长途跋涉”化为“云端实时参与”,“资金冻结压力”则由“一纸电子保函”化解。

这不仅仅是一场技术驱动的流程再造,更是一次由政府主导、从“管理者”向“服务者”的深刻角色转变。它旨在传递的,是一种可感知、有共鸣的“暖城温度”。

数字筑基,流程再造打破时空壁垒

过去,外地企业与不熟悉规则的中小企业参与公共资源交易,常面临高“隐性成本”。印制标书耗人力物力、专人反复赴现场产生差旅开销,及保证金冻结带来资金压力,这些壁垒制约了市场活力的充分迸发。

鄂尔多斯公共资源交易中心的破题之钥,在于以“一网通办”为核心的全流程电子化改革,构建起一条高效透明的“数字高速公路”,将交易从“面对面”的物理空间,迁移到“键对键”的虚拟平台,让“不见面”成为交易新常态。

从获取项目信息、下载招标文件,到编制加密递交投标文件,再到远程参与开标直播、在线确认评标结果,如今,企业登录电子交易平台,即可完成全流程操作。这一模式彻底打破地域与时间限制。一家来自南方的建筑公司项目经理王女士对此深有体会:“过去投标需提前一周抵达熟悉环境、准备材料,现在在公司总部就能完成所有操作,开标时通过视频会议实时参与,和在本地一样方便。”这种便捷大幅降低企业,尤其是外地企业的交易成本,让资源分配更加高效。

在“一网通办”基础上,鄂尔多斯交易中心进一步将服务延伸至移动终端,实现“掌上办”。开发上线的手机APP或小程序,让企业负责人与项目经办人能随时随地掌握项目动态、接收系统通知、处理相关业务。本地企业主李先生形象比喻:“就像查快递、网购一样方便,随时打开手机就知道项目进展到哪一步,是否需要补充材料,心里特别有底。” 这种“指尖便利”将交易无缝嵌入企业日常运营,进一步优化用户体验。

投标保证金是许多中小微企业参与竞争时的一块“心病”。鄂尔多斯交易中心大力推广电子保函替代现金缴纳形式。企业无需准备大笔现金冻结,只需向符合条件的金融机构在线申请,即可获得具有法律效力的电子保函。专注环保科技的中小企业主刘先生感慨:“科技公司研发投入大,流动资金宝贵,电子保函盘活了资金链,让我们能更从容地参与更多项目竞争。”这一举措精准呼应国家降低交易成本、便利中小微企业竞争的导向,有效释放市场主体资金压力,激发参与热情。

数字技术的深度应用,为“暖城温度”奠定了坚实的“硬基础”。它通过流程的颠覆性重构,实现了效率的倍增和成本的锐减,让公平、透明、高效落在了实处。

服务升温,“店小二”精神诠释主动内涵

如果说数字化平台是“筋骨”,那么服务理念则是“灵魂”。鄂尔多斯交易中心的关键变革,在于从被动等待的“管理员”成为了主动服务的“店小二”,这种转变,体现在服务的主动性、精准性和人性化上,让“温度”可触可感。

面对可能存在的规则盲区和操作难题,鄂尔多斯交易中心普遍推行“首问负责制”,确保企业遇到的第一个咨询对象就能解决问题,杜绝推诿扯皮。同时,针对新入市企业、外地企业或遇到困难的企业,推出了“帮办代办”服务。由专门的“服务专员”提供“一对一”的全程指导。交易中心会主动提前联系企业,并指派专员全程对接,从平台注册、CA数字证书办理到投标文件上传注意事项,专员都会耐心解答。这种“我來跑”替代“你来找”的模式,让企业能够将更多精力专注于自身业务实力,从繁琐的程序当中抽出身。

服务不止于解决问题,更在于未雨绸缪。鄂尔多斯交易中心利用大数据分析,通过官方网站、微信公众号、短信等多种渠道,向不同类型的企业精准推送与其相关的招标预告、政策法规变动解读、行业动态等信息,帮助企业捕捉商机、规避风险。同时,定期组织免费的招投标业务培训会,邀请专家讲解政策法规、操作流程和常见问题,提升企业的专业能力和中标几率。参加过多期培训的李先生表示,“通过培训可以让我们快速跟上规则变化,和大企业竞争的信心更足。”

清晰的功能指示、智能化的开评标室、配备免费Wi-Fi和充电设施的舒适休息区、专业耐心的咨询窗口,共同营造了便捷、舒适的环境。对于交易过程中可能出现的突发技术问题或复杂疑问,鄂尔多斯交易中心建立了快速响应和分级升级处理机制。确保一般问题窗口即时解决,疑难问题迅速上报至技术专家或管理层,形成闭环处理,保障项目顺利推进。

服务的升级,是“暖城温度”的“软实力”体现。它通过主动靠前、精准滴灌、无微不至的“店小二”式服务,将政府的角色从“裁判员”延伸为“辅导员”和“护航员”,极大提升了市场主体的获得感、幸福感和安全感。

活力绽放,亲清政商关系滋养发展沃土

改革的成效,最终要由市场主体的切身感受和发展活力来检验。鄂尔多斯交易中心的一系列举措,正在如同温暖的春风,催生着亲清政商关系的花朵,滋养着营商环境这片沃土,激发着市场无限的活力。

公平竞争环境持续优化。全流程电子化、信息主动公开、规则清晰透明,最大限度地减少了人为干预和自由裁量空间,为所有市场主体,无论规模大小、本地外地,提供了更加公平的竞技舞台。电子保函等政策向中小微企业倾斜,有助于培育更多元、更有活力的市场参与主体。精准的培训和信息推送,则提升了企业整体的合规意识和竞争能力。

“暖城”品牌内涵日益丰满。“交易有规则,服务有温度”不再是一句空洞的口号,而是通过每一次便捷的操作、每一次耐心的解答、每一次主动的帮助,具象化为企业的口碑相传。这种以诚信、效率、关怀为核心的“暖城”营商文化品牌,正成为鄂尔多斯吸引投资、汇聚资源的新名片。它传递出一个清晰的信号:这里不仅资源禀赋优越,更致力于打造一个规则透明、服务高效、预期稳定的发展环境。

从打破壁垒的数字基建,到温暖人心的主动服务,再到活力迸发的市场反馈,鄂尔多斯市公共资源交易中心的这场“暖心转身”,生动诠释了新时代优化营商环境的深刻内涵——它不仅是流程的简化、技术的应用,更是理念的革新、关系的重塑。当政府甘当服务企业的“店小二”,以“暖城温度”激发市场活力,高质量发展的篇章,必将在这片热土上写下更加辉煌的注脚。

(市融媒体中心记者 金咏 通讯员 黄珉)