近年来,我市深入贯彻落实自治区关于优化营商环境的决策部署,紧紧围绕打造一流营商环境,以经营主体和社会公众满意度为目标,着力提升为企服务质效,建立“营商环境体验官”工作机制,全力为经营主体去“痛点”、疏“堵点”、解“难点”。

建立健全工作制度。印发《关于建立营商环境体验官工作机制的通知》《鄂尔多斯市营商环境体验官工作指引》《营商环境体验官反馈问题响应规则》等文件,先后从社会群体中择优选取350人,聘任为鄂尔多斯市“营商环境体验官”。聘用期间,“营商环境体验官”采取亲身办、陪同办等形式,多样化、全流程体验办事环节,切身感受办事服务效率高不高、审批流程繁不繁、服务态度好不好。今年以来,共开展体验官各类活动40余次。

建立闭环工作模式。对“营商环境体验官”反映的问题和建议,建立“快交办、快核查、快处置、快回访”问题办理制度,明确承办部门和责任人,形成“发现问题、反馈问题、处理问题、反馈结果、电话回访”的全程跟踪闭环式工作模式。

全力推进问题解决。自2023年4月中旬“营商环境体验官”聘任上岗以来,累计受理反馈问题200余条,现已全部办结,办结率100%。今年以来,有效解决“营商环境体验官”反映的东胜区商业区停车难;图克园区客运不便利、部分边缘企业工作人员乘坐班车距离客运站较远;伊金霍洛旗学生办理身份证相关业务不方便等一批百姓关切、经营主体受益的民生实事。

下一步,我市将坚持“客户思维”,注重“客户体验”,站在社会公众和经营主体角度考虑问题,提供更加细致、高效、便捷的办事服务,进一步提高社会公众和经营主体的满意度和获得感。

(苏坦斯琴)