近日，在鄂尔多斯市中心医院东胜部门诊药房，一位80多岁姓崔的大娘，来到药房特地来感谢钱昌盛药师的暖心举动。原来3月14日，崔大娘到门诊药房取药时，由于年事已高，忘记了多日前已经取过的拆零药品，钱昌盛对大娘的行为没有怨言，本着“先解决问题，再找原因”的服务原则，自己掏钱为大娘再次购买了药品，事后大娘回家又找到了此前已经取上的药品，特地登门表示感谢。

 “感谢你呀！小伙子好样的！大娘年纪大了，不记得药已经取过了，还跟你要药，你不但没有埋怨大娘，还主动自己掏钱给我把药发了，幸亏大娘回去找到了，要不这次就让你吃亏了。实在太感谢了，感谢中心医院门诊药房的真诚温暖服务！”崔大娘激动地说。

“大娘，这都是我们应该做的，医院

2024年提升医疗服务‘十项举措’中就提到了，为80岁以上老年患者开通绿色通道服务。医院始终强调一定要‘以患者为中心’，不断提供优质温情服务，也谢谢大娘您对我们工作的支持和肯定。”钱昌盛说。

 一直以来，鄂尔多斯市中心医院东胜部药剂科门诊药房主动担当作为，积极践行“用心服务、用爱呵护”服务理念，不断调整优化药事服务流程，加快推进药事服务“以药品为中心”向“以病人为中心”转变，助推药事服务贴近患者、贴近临床、贴近社会。

 记者：王俊 王芳