近年来,市医保局持续深化医保服务改革,创新服务模式,推出一系列便民服务新举措,全力推动医保业务办理“零跑腿”,不断提升群众获得感与满意度。

为满足参保群众个性化医保咨询需求,市医保局服务热线在智能语音客服基础上,增设智能客服话务席位,一对一解答群众问题,让群众医保咨询更高效、更有温度。

同时,该局在“医保鄂帮办”微信小程序设置可视化呼叫板块,针对复杂报销流程、特殊事项办理等问题,可视化帮办服务可实现线上面对面交流,有效打破时间与空间限制,高效破解参保人急难愁盼问题,让参保群众足不出户即可轻松办理医保业务。

此外,该局在“鄂尔多斯医保”微信公众号全新上线智能问答模块,参保群众可随时随地发起咨询,系统将快速响应并精准解答各类医保问题,高效满足群众咨询需求。定期推送医保政策解读、经办流程等权威信息,方便参保群众及时掌握医保政策变化,便捷享受医保服务。

(达日汗)