11月24日,蒙西首家县级供电服务指挥中心在东胜铁西供电公司正式投入运行。

供电服务指挥中心覆盖1860平方公里服务区域,13万个客户,依托供电服务指挥平台,通过整合3个供电所、2个营业站力量对9项重点指标实时监控,构建全域工单库汇集全渠道客户诉求,通过数字化闭环管控与“红、黄、蓝”三色预警,从“被动接单”到“主动洞察”,实现“一张工单、一支队伍、一次办结”,打通服务“最后一公里”。

供电服务指挥中心试运行两个月以来,工单平均响应时间缩短30%,工单处理全程可视化,超时预警提前介入,办结率、客户满意率均为100%;客户体验显著改善,抢修和业扩进度告知覆盖率达100%,需求密度同比下降40%;网格服务实现24小时诉求监控,政策宣传到位率、诉求响应及时率均实现100%。