近年来,我市践行“参保群众在哪里,医保服务就延伸到哪里”的理念,推进医保经办服务规范化、便捷化、精细化,数智赋能提升医保服务质效,跑出医保便民服务“加速度”。

线上线下同频共振。就诊挂号、医保结算、信息查询、异地就医备案……患者只需一部手机便可实现“一站式”全流程就医服务,这是市医疗保障局以信息化赋能提升群众就医体验的生动实践。依托国家医保信息平台,全市全面推进医保服务“网上办”“掌上办”,组建掌上服务矩阵“医保鄂帮办”微信小程序,融合各级医保部门服务功能,提供政策解读、信息查询、高频事项办理等官方通用入口,医保业务“一个入口”可查可办,10大类28项经办服务事项网办率100%,16项经办服务事项线上线下全区通办、即办即审。

全力推进服务下沉。全市建成1612个医保基层服务站点,为村医配备1069台“医保通”手持终端,打造“行走的医保”。大力推行企业、银行医保联办,延伸医保服务“就近办”。将医保服务和自助药柜紧密融合,建设智慧医保健康驿站,为群众提供24小时自助购药、处方购药及远程问诊等多场景应用模式,支持医保自助结算和相关医保服务,极大方便参保群众。

数字集成拓展应用。以“高效办成一件事”为抓手,做实部门间数据联动共享,线上服务、热线服务、自助服务等多渠道相结合,让群众“少跑腿、免跑腿”。办理时限缩短95%以上,推出医保服务“掌上电子地图”,群众可以直观、便捷、准确地查询医保服务站点、“两定”机构、国家集采药店、双通道药店等位置分布和服务事项,通过系统导航自主选择就近医保服务站点和“两定”机构。自主建设医保知识库、智能客服,详细解答医保常见问题,平均每日答复群众咨询120余次。

(毕升)