“前段时间,康巴什区的一家商户反映了一处管道漏水问题。接到问题后,12345热线工作人员第一时间形成工单并转派给相关部门。属地社区随即联系物业公司、城市管理局、业委会等相关单位现场办公,更换管道、清理污水,问题得到解决。康巴什区哈巴格希街道达尔罕社区华城小区商户刘媛告诉记者:“打了电话不久后,各个部门、社区就过来了解情况并进行维修,目前这个事情得到解决,感觉非常满意。”

今年以来,市12345热线坚持全渠道受理、全时段响应,让企业和群众诉求“有地说”“有人听”“有人管”。在整合人工电话、领导留言板和蒙速办APP等24类诉求来源渠道基础上,开通“两代表一委员”履职通道,完善回拨机制;实现12345热线与110报警服务两大平台一线联动,工单警单双向流转。今年以来,我市110报警服务台转12345热线9888起,12345热线转110报警服务台3376起。“有效破解了警务警情占用12345热线资源的难题,非警务诉求及时得到专业处置,逐步推动形成‘危难找警察,服务找政府’。”市公安局情报指挥中心副主任杨智说。

据了解,我市不断深化政务诚信建设,打造快捷高效政务环境,建立起365天、7×24小时响应机制,一大批企业和群众的操心事、烦心事和揪心事得到快速响应、高效办理,鄂尔多斯“暖城总客服”品牌越叫越响。截至今年5月底,我市累计受理企业和群众诉求40.3万件,根据自治区月报考核统计,解决率达97.07%,满意率达97.57%,办结率达98.38%。

市行政审批政务服务与数据管理局副局长彭军说:“下一步,我们将建设为企服务政策解答专题知识库,强化与110等紧急热线深度融合,优化挪车等便民服务,深化‘多多评+接诉即办+《暖城聚焦》媒体监督’工作模式,力争将市12345热线打造成便捷、高效、规范、智慧的‘暖城总客服’。”

(市融媒体中心记者 杨培培 贺炫凯)