赶到养殖基地后,只见羊棚内的照明灯还可以正常使用,里面的草料粉碎机却罢工了。“我们早上一般都是这个时间段准备饲料喂羊,这粉碎机用不了我这一百多头羊就要饿肚子了。”王换说道。二人看到老王一脸焦急,便立刻顺着草料粉碎机电源方向的位置,开始检查了起来。

通过排查,经验丰富的周师傅发现了引起故障的原因,原来是电机和刀闸之间的一段导线的绝缘皮发生了破损,由此引起了线路短路,粉碎机的漏电断路器烧坏了。确定了故障点后,周师傅将电源关闭,郭师傅剪掉了损坏的导线,两位师傅互相配合,花了10多分钟就为客户更换好了新的导线和漏电断路器。7时33分,草料机又开始嗡嗡运转,恢复了工作。随后,二人又走进羊棚,检查里面的各个用电设备和线路,确保设备运行安全稳定、没有接线松动后才准备离开。

“没想到这么快就修好了!清明节前,供电所就来给咱们养殖基地换过电表,这回又及时帮我处理故障,平时客户经理微信群还随时帮我们解答用电问题,这周到的服务真是没话说。”老王握着郭师傅的手,激动的说道。

近年来,达拉特供电公司持续推进客户经理网格化体系建设,将电力服务从固定的供电所、营业站延伸至客户的家门口,以客户实际需求为导向,结合城乡地区、用电需求及户数差异等因素,通过24小时报修电话、短信微信推送、社区联动、上门走访、特殊客户关怀等方式,分区分片开展客户经理网格化服务,提供“家门口式”的优质供电服务。广大客户遇到用电上的事儿,一个电话,供电公司的师傅总是随叫随到,极大地缩短了客户需求响应时间。截至目前,达拉特供电公司共设立客户经理90名,客户需求响应率达100%,客户需求解决效率和服务感知度正在稳步提升。

下一步,达拉特供电公司将持续做好客户的“电保姆”,依托电靓暖城共产党员服务队,客户经理网格化体系,推进“固定+流动”服务模式相结合,打通服务客户的“最后一公里”,用方便快捷、热心高效的服务做好乡村振兴和服务民生这篇文章。（魏玉琪）