2016年,刚参加工作的她成为东胜供电公司用电检查班的一员,主要负责分公司高压用户合同的签订工作。学法出身的她深知《供用电合同》的重要性,面对系统内客户基础信息与合同内容不匹配等情况,她从合同中的所有指标入手,大到产权分界点、变损计算模式,小到联系人和联系方式,17页一份的合同她最起码要核实三遍。有时候仅仅为了核实某一个指标,她要在不同班组间往来多次。经过她的努力,高压客户基础信息质量大幅度提升。而在与客户对接的过程中,她发现许多用户对电价政策知之甚少,尤其是那些变压器容量在315千伏安及以上的用户,在谈及功率因数调整电费时更是一头雾水,更不用说如何提高设备利用率了。为了解决这个问题,她多方查找资料,将复杂的专业术语转化为简单易懂的解说词,让电力用户真真正正体会到合理用电带来的经济实惠。

2021年1月初,她因个人能力优秀、工作表现突出,在东胜供电公司的岗位竞聘中从数十位竞争者中脱颖而出,成为东胜供电公司营销服务室专责,负责电费计算审核及优质服务。刚从用电检查班到营销服务室的她还来不及适应环境的改变,新的电价政策随之而来,这意味着所有涉及电价变更的用户都要进行一次电费的发行结算。为此她提前组织相关人员进行电价政策的学习,制定了通俗易懂的电价政策宣传模板和电费发行方案,统一调度分公司三个供电所三个营业站共计39名客户经理和6名账务工作人员,按时优质的完成了所涉用户的电费分批次发行工作。

优质服务是电力工作的关键指标。为了提升分公司的供电服务能力,规范95598工作票的处理流程,通过到各个班站所调研走访,2023年她主持编写了《以客户经理为核心的“微营业站”服务体系建设方案》,在对业务处理和内部流通进行严格界定的基础上全面加强服务流程管控,为进一步提高业务处理满意率、业务办结率提供了支撑,有效提升了分公司整体服务水平。2023年东胜供电公司办结率、解决率、及时率均达到100%。

她的工作很忙碌,可即使再忙,她也从未放松对学习的要求,每天学习一小时是她给自己制定的最低学习时限。她家书架上的第二层里摆放的是她从业8年时间里的学习笔记。虽然有些笔记随着相关政策法规的调整已经失效,但她仍旧会不时的翻出来看看。为的是在遇到问题时能更加全面高效客观的解决用户的用电疑问。凭借着这股执着学习的精神头,她先后获得“中国梦 劳动美”2018年全区电力系统职业技能比赛暨内蒙古电力公司第十六届员工、第四届青工专业技能大赛 用电检查专业第六名;“中国梦 劳动美”2020年全区电力系统职业技能比赛“振兴杯”全区电力系统青年职业技能大赛暨内蒙古电力公司第十八届员工、第六届青工专业技能大赛 电力智能营业专业第六名;2023年“建功‘十四五’奋进新征程”内蒙古电力集团第二十一届员工第九届青工专业技能大赛电力市场与智慧营业专业第三名。面对这么多的荣誉,她只是将奖牌放到一边,她总说奖牌是荣誉,却只代表过去。只有把握当下,加速进步才是关键。