近年来,准格尔旗友谊街道坚持和发展新时代“枫桥经验”,积极践行“乡安五事”工作模式,全面推开信访法治化工作,实现纠纷源头预防、矛盾多元调解。

资源联动,解决矛盾有平台。重点打造矛盾纠纷联调、社会治安联防、突发事件联处、难点问题联治、重点人员联管、服务管理联抓的“联合综治中心”,线上依托智慧综治平台,线下通过人民调解室、律师工作室、信访代办室等载体,畅通群众诉求反映渠道;搭建“一站式”解决矛盾诉求平台,将各类人员整合,化解征拆矛盾、社会纠纷。

广开言路,反映问题有渠道。依托智慧综治平台,网格员日常开展巡查,第一时间上报网格内的矛盾纠纷、风险隐患等各类问题;接访下访,每日安排科级领导接访,办理综治平台、“一线两卡”等渠道反馈的各类事项;落实首接首办责任制,同时定期约访下访,现场实地解决矛盾;接诉即办,对热线工单进行及时接收转办,实行日报告制度;推出“一线两卡”,开通24小时谊家热线,发放“谊家暖心卡”等,及时精准掌握群众需求;选民接待,人大代表每月接待选民,定期进行走访服务,收集民情民意。

创新模式,解决信访法治化。全力推行信访代办工作制,全程代办群众信访事项。按照五个法治化要求,全面推行信访办理法治化。综合运用法律、政策、经济、行政等手段,用好村级合议会、村民说事会、街道矛盾调处中心等各类议事机构。必要时引入仲裁、司法程序解决,强化诉调对接,规范人民调解、行政调解与司法调解调处流程,统筹用好三类调解衔接联动。依托街道律师工作室、“一村一法律顾问”等资源,将律师吸纳为兼职代办员,代办全程坚持法律前置,确保依法代办,全过程帮办代办,关心关爱弱势群体,维护社会和谐。

 (白帏绮)