基层治理是国家治理的“最后一公里”，一头连着民生福祉，一头连着社会稳定。近年来，东胜区巴音门克街道深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，紧扣党建引领基层治理核心要求，以12345市民服务热线为抓手，创新推行党建引领“接诉即办”工作机制，推动治理重心、权力、力量“三下沉”，让基层治理更有温度、更有效率，绘就共建共治共享的基层治理新图景。

党建统领聚合力 织密闭环治理网

把党建引领贯穿“接诉即办”全过程，成立领导牵头小组，统筹协调、督查考核全流程工作。党工委书记定期召开工作点评会，邀请人大代表监督，比学赶超促落实；办事处主任对重点、疑难、风险工单提级调度，精准破题；分管领导具体抓落实，深入调研化解难点诉求，层层压实责任。

设立社会治理指挥中心作为枢纽，打破部门壁垒，构建“党组织牵头、热线受理、网格响应、部门协同”的闭环模式，实现诉求“一个入口进、一个出口出”。同时制定工作实施细则，明确全流程办理标准和时限，建立首派负责制、分级响应机制，成功破解一批历史遗留问题，让诉求办理更高效、更规范。

建强队伍夯基础 一线服务提质效

科学划分网格，为64个网格配备专兼职网格员，配备一定比例党员，充分发挥党员先锋模范作用。通过定期开展政策法规、沟通技巧、应急处置等专项培训，全方位提升网格员业务能力；建立以诉求发现、处置成效、群众评价为核心的绩效考核机制，以奖惩激励调动工作积极性，推动网格员从“被动响应”到“主动发现”，把治理关口前移，从源头减少诉求积累。

创新推行“党小组+网格员+联户长”工作机制，规范信息公示、联动巡查等制度，实行网格员实名制管理，公开联系方式方便群众对接。建立网格事务分级处置机制，按诉求时效和难易程度分类闭环解决，同时完善兼职网格员和联户长激励制度，通过积分兑换、评比表彰、赋权赋能等方式，激发群众自治热情，形成党群同心、共治共享的良好氛围。

强化党建引领 完善协同治理体系

建强骨干队伍，提升专业服务能力。充实社会治理指挥中心和社区工作力量，通过公开招聘、劳务派遣等方式引进专业人才，完善“传帮带”机制培育年轻干部。邀请法律、心理等领域专家开展专项培训，鼓励工作人员在职学习提升专业素养；健全系统化培训体系，采用集中授课、案例分析、现场实操等多种方式，加强培训效果评估，全面提升基层工作人员沟通、应急处置等综合能力。

深化科技赋能，提升治理精准效能。统一各平台数据标准，打破信息孤岛，实现12345热线、网格化管理、智慧物业管理平台等数据实时共享、互联互通。

坚持源头治理，健全长效治理机制。针对群众反映强烈的热点难点问题，建立健全长效管理和常态化巡查监管机制，落实“回头看”，确保问题彻底解决不反弹。拓宽群众参与渠道，完善居民议事会、听证会等民主协商机制，让群众成为基层治理的主角。通过宣传栏、微信公众号等多种载体，加强“接诉即办”政策宣传和流程解读，及时回应群众疑问，建立群众评价反馈机制，以群众意见推动工作持续改进。

党建引领“接诉即办”，是新时代基层治理的创新实践，更是践行以人民为中心的发展思想的生动体现。下一步，巴音门克街道将持续以党建为引领，不断完善治理体系、建强治理队伍、深化科技赋能、抓实源头治理，让“接诉即办”更有速度、更有温度，持续激发基层治理内生动力，不断提升基层治理体系和治理能力现代化水平，为构建和谐宜居的城市环境筑牢基层根基。