12月4日下午,内蒙古电力集团鄂尔多斯东胜供电公司城北营业站电力服务员张瑞珍接到一张95598服务申请。东胜区鑫苑小区3号楼某商铺的经营者要求立刻变更系统内的联系方式。随即,张瑞珍找到来话人的微信发出一条沟通消息,回复她的是一个出现在手机屏幕上的红色叹号,电话联系时发现自己的手机号也客户被列入黑名单。

原本打了很久交道的客户为何突然间将自己的联系方式全部删除?11月初入户走访时还和自己有说有笑的客户为什么突然间拒人于千里之外?带着这样的疑惑,张瑞珍让同事刘丽拨打了客户的电话。

“嘟嘟嘟……”电话接通后,一个充满疲惫的中年男人的声音出现在电话那头。

电力服务员刘丽只是刚说出“东胜供电公司”,电话那头的声音就变得激动起来:我做生意赔了,所有的钱我都赔光了,我把这个地方的所有东西全部清除掉了!你们为什么要联系我?我已经回老家二十多天了为什么还要联系我?电费我是交清了才走的!

与客户激动的情绪相比,电力服务员刘丽的情绪反倒是更加沉稳了几分。“先生,您不要激动,做生意有赔有赚,人一辈子都要起起伏伏多少次,更何况生意呢?我相信您只要不放弃,肯定能有东山再起的一天。”

听完刘丽的话,电话那边的声音停顿了下来。“谢谢你,我也相信我也会有东山再起的一天,”客户深吸了一口气继续说道“我是和转租的那个人结清了电费才离开的,你们找我什么事?”

“我是想告诉您我们将尽快把系统内的联系方式跟新为新租户的电话,不让系统再发信息打扰您,只是这边看到您将我们工作人员的微信拉黑了,想问问我们在电力服务方面是否有不合适的地方?”

“没有,我把新租户的电话发给你们吧,你们也不用来回折腾了,刚才态度不好,对不住了。”

挂断电话,张瑞珍的手机上收到一条写着新租户电话的短信,随即又来了一条短信:你做的很好,我也会东山再起。看着微信屏幕上的红色叹号,张瑞珍笑着说“有时候看到客户把咱们拉黑了,自己心里很难过,其实客户也藏着难处,咱们多一通电话,就能把这盖起来的墙拆成连接客户的桥。

五分钟后客户信息修改完成。张瑞珍的手机上多了一条好友申请……

电力服务员的工作内容,不只是电费发行、电费通知与故障报修,电话那头的安慰、走访台账里的民生服务、特殊客户名单里的具体备注,好似这寒冷冬日里的一缕暖阳,让这座城市的供电服务更加温暖。

(通讯员:东胜供电公司 郭媛洁)