东胜铁西供电分公司凤凰城营业站成立于2018年,主要负责铁西地区5万用户的供电服务、业扩报装、营业账务、线损管理和用电检查工作。班组现有19人,其中党员占比30%,高技能人才占比58%,高学历人才占比12%,形成一支结构优、能力强、活力足的基层服务铁军。近三年辖区年均新增服务户数超5000户,承担分公司40%的客户体量与60%的集体报装业务。

一、政企联动,跑出服务“加速度”

2021年,凤凰城营业站作为集团公司首家全班组入驻政务服务中心的集体,与东胜区政务服务局、能源局、自然资源局、不动产中心等单位建立了良好的沟通与合作,将政府重点工程纳入项目储备库,共享公用管网,帮办配套工程破路破绿审批,助力蒙速办“一网通办”的普及应用等,全力推动政企业务互联互通,服务跑出“加速度”。

二、双网融合,延伸服务触角

凤凰城营业站积极推动“社区网格+电力网格”双网融合,绘制覆盖7个社区63个小区的“三色服务图谱”:红色党员责任田、蓝色服务示范区、绿色智慧服务点。在越秀社区和巴音社区结对共建中,充电桩覆盖率提升50%,老旧计量改造完成率、电费回收率及服务四率均实现100%,精准延伸供电服务至“最后一米”。

三、党建引领,锻造服务铁军

凤凰城营业站深化“党建+服务”融合模式,党员与电靓暖城服务队员分别与网格经理结成“一对一”帮扶关系,常态化开展“进社区、亮身份、办实事、树形象”活动。借助党员自身人才优势和职能作用,为电力服务员提供技术支持和技能指导,提高服务满意率,让党旗在服务一线高高飘扬。

四、直供改造,提升服务到户率

凤凰城营业组联合社区开展转供电环节电价政策告知,持续推广转供电费码应用,与属地政府部门、街道社区、房地产开发商多方对接协调,共同推进凯创城市之巅、正东等沉积十余年临电小区的非电网直供电小区改造,让3500户居民用上“放心电”,实现电费纠纷、停电投诉、安全隐患“三清零”。

五、创新机制,激活服务动能

凤凰城营业站打破专业壁垒,组建“业扩组”“线损组”“服务组”“营业组”等柔性服务团队,开展“一个项目,一个团队,一根到底”全过程服务。每名成员至少参与两个小组的专业工作,促进各业务办理环节无缝衔接,提升团队整体服务质效。在打造东胜铁西地区卓越供电服务圈中,建立“三级网格”设置,根据客户用电需求分级明确服务职责,提供顾问式、全覆盖用电服务。

六、数据为证,彰显服务品质

凤凰城营业站始终秉承“服务源于心,优于行”的文化理念,凝心聚力,攻坚克难先后荣获鄂尔多斯供电公司先进集体、鄂尔多斯供电公司“青年文明号”、鄂尔多斯供电公司“安康杯”优胜集体、营销精益化管理劳动竞赛星级班组、员工绩效管理工作先进集体、内蒙古电力(集团)有限责任公司先进巾帼集体荣誉称号,2024年获评为集团公司四星级班组。

七、奋楫扬帆,绘就服务蓝图

站在新的起点,凤凰城营业站继续以“服务贴心、工作尽心、团队用心、用户放心”的“四心”精神为引领,深耕“网格+”服务模式,不断拓展服务内涵、提升服务效能。以“创新”为引擎、以“暖心”为底色,积极践行“铁心护航”服务理念,成为照亮千家万户的“光明驿站”。