“您好,有什么可以帮助到您吗?”

“您好,我是达日玛奶奶家的邻居,老人家听不懂汉语,觉得用电量过大有些问题,你们能不能来家给查一下?”

2月26日,鄂尔多斯市杭锦旗锡尼镇锡尼布拉格嘎查二社独居老人达日玛奶奶托邻居打来咨询用电情况的电话。

了解情况后,内蒙古电力集团鄂尔多斯杭锦供电公司立即安排工作人员深入嘎查村走进留守老人家里,帮助其检查用电线路,及时解决用户线路老化、开关插座破损、漏电保护故障等问题,消除各类安全用电隐患等工作。

检查期间,工作人员了解到达日玛奶奶老两口年岁已高,行动不便,对电费缴纳的问题存有疑惑。为此,工作人员便帮助他们下载蒙电E家APP,手把手教他们使用查询电费和用电量、缴电费及其他功能,让出行不便的客户可以足不出户就能全面掌握自己家里的用电情况和用电办理需求。

“真的太感谢你们供电所的师傅上门来我家帮助我检查用电,还教我们怎么用手机交电费!”达日玛奶奶憨笑着对工作人员说道,“如果您以后有什么用电问题,您可以拨打我们片区客户经理电话,我们随时上门帮您处理!”说完,工作人员拿出老奶奶手机,把客户经理联系方式设置成“9”号键,告知老人有困难长按“9”就能联系到我们工作人员,老人笑着直点头。

接下来,内蒙古电力集团鄂尔多斯供电公司将持续提升客户用电服务水平,持续优化电力营商环境,全方位提升供电服务水平,通过开展“敲门行动”积极向特殊群体客户宣传安全用电、节约用电常识,将优质服务工作落实到家家户户,拉近与留守老人之间的距离,保障留守老人用上暖心电,放心电、踏实电。(徐晓琴)