“昨天上午，我母亲正在煮饭，突然家里没电了，我给供电所打电话报修，值班人员很快就到达现场帮我们处理了故障，你们让我特别感动，对你们这么好的服务表示感谢。” 10月7日上午，内蒙古电力集团鄂尔多斯棋盘井供电公司接到一个特殊的电话。

原来，儿女常年在外，正值过节，只有老人一人在农村居住。农村老房年久失修，线路老化。当天正是中秋佳节，老人的女儿打电话向辖区供电所值班人员报修“家里没电了，家里只有一个老人，你们能不能帮忙看看？”接到报修电话，值班人员赶紧办好相关手续，带着工具驱车直赴老人家。1

到达现场后，只见一位步履蹒跚的老人早已在门口等候，值班人员看到老人有点心疼，不敢耽搁，立即开始检查。漏电保护开关未跳闸，值班人员拿出万用表测量开关上侧无电压后，确定停电是电表故障所致。值班人员随后更换新电表，联系供电所内勤人员启动系统换表流程，一个小时后，电表装好了，值班人员合上开关，电来了。考虑到老人年纪大，且儿女不在身边，值班人员帮助对老人家中线路进行检查，发现老人家里线路绝缘老化严重，加之线径细，存在安全隐患。经询问老人家里有新电线，值班人员当即决定开展延伸服务，帮助将存在隐患的线路更换为线径较粗的电线，及时排查了家中用电安全隐患。2

“雷大娘，您一个人在家，以后有用电方面的问题随时找我们，用电要注意安全，现在天冷了，外出时不要忘记关掉电源。”临走前，值班人员还不忘叮嘱老人几句，无论酷暑寒冬，还是刮风下雨，只要一个电话，电力服务员就会出现，电力服务员的善良与爱心照亮了村里独居老人的晚年生活。

电力抢修不停歇，优质服务不打烊。下一步，棋盘井供电公司将继续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，强化延伸供电服务，开展孤寡老人、独居老人走访活动，上门为他们义务检查家中用电线路，耐心向老人讲解安全用电知识，为老人们解决生活上的用电困难，用真诚的关怀点亮这些孤寡老人们的“心灯”，确保为弱势群体提供更精准、更贴心的供电服务。