开办公司、申请补贴、查税办税……诸多的“一件事”服务场景每天都在鄂尔多斯高新技术产业开发区政务服务大厅综合窗口呈现。

一直以来,鄂尔多斯高新技术产业开发区将“为企业当好‘店小二’”“‘一对一’结对帮扶”作为持续营造一流营商环境、打造创新友好型服务样板的重要环节,在持续优化服务效能中提质升级。

审批提速度,提升办事便利度

鄂尔多斯高新技术产业开发区制定《鄂尔多斯高新技术产业开发区政务服务中心运行管理办法及制度汇编》《行政审批专用章管理制度》《鄂尔多斯高新技术产业开发区政务服务中心好差评服务标准及差评整改工作制度》等系列制度文件,规范业务审批流程,细化落实办事指南等一次性告知措施,明确责任人、工作流程等具体事项,确保审批工作的时效性和规范性。

在优化审批流程、提高审批效率方面,打造以线上“全程网办”为主、线下代收代办为辅、线上线下相融合的行政审批体系,实现审批事项的在线申报、在线审批和在线反馈。

根据承接的审批事项,精简环节和材料,实现审批流程的简化和优化。强化工作人员业务能力和服务水平,持续提升服务质效。推行首问负责、限时办结等制度,确保群众和企业享受到高效便捷的服务。

同时,鄂尔多斯高新技术产业开发区全面开展行政审批事项精细化梳理,优化再造业务审批流程,常态化开展审批人员业务培训,规范审批监管协同,推动建立“前台综合受理、后台联动审批、综合窗口出件”的审批服务模式,推行“一把手走流程”“告知承诺”“容缺受理”等服务,最大限度减环节、减材料、优服务,切实提高服务效率。全面开展公共法律服务咨询、党群服务、网办远程指导、“帮办代办”等增值服务,实现便民利企“零距离”。

2024年上半年,办理企业注册399户、变更817户和项目备案37个,办理建设土地手续34项,完成技术合同登记30份,办理公安、税务、供水等公共服务业务事项2019件。

政策有温度,将心比心更贴心

近年来,鄂尔多斯高新技术产业开发区不断创新行政审批模式,通过开启线上审批、开通绿色通道等方式,跑出行政审批“加速度”。

鄂尔多斯高新技术产业开发区设计开发政务服务形象IP“小新”,切实提高用户辨识度和认同感,吸引公众广泛参与及互动体验,全面提升政务服务形象和营商环境水平,全力打造“高新事·高兴办”政务服务品牌,广泛传播政务服务品牌价值,构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系。

上门帮办理,贴心服务“零距离”

现场咨询、现场审批、现场出证……“一条龙服务”让内蒙古农芯科技有限公司副总经理赵楠感受到鄂尔多斯高新技术产业开发区政务服务的“温度”与“速度”。

“我对公司法人变更程序和新《公司法》的章程不太熟悉,对申请材料的准备和填写也是无从下手。”赵楠通过“求助”电话说明情况后,工作人员立即为内蒙古农芯科技有限公司提供“上门帮办,送照到企”服务,详细介绍企业所需要填报的资料及注意事项,耐心指导企业进行网上填报,完成审批程序,实现由“群众跑路”到“工作人员跑腿”,变“坐等审批”为“上门服务”,真正打通服务经营主体的“最后一公里”。

2024年以来,鄂尔多斯高新技术产业开发区新增企业注册445户,办理立项备案、施工审批、竣工验收、管线改迁、土地报批等项目审批手续100余项,累计办理公安、税务、供水等公共服务事项2400多件,开展技术合同登记40余份。

(陈华)