今年以来,鄂尔多斯市城市水务公司不断创新服务模式,强化服务质量,持续优化水务营商环境。

服务模式实现从被动到主动

为更好地满足用户的用水需求,提高供水服务的及时性,按照所属社区公布了6名水管家服务热线,同时探索推行供水服务网格化工作新模式。网格员主动与各小区物业联系,并加入业主微信群,凡有涉及小区供水诉求及问题,均能第一时间被网格员捕捉,并快速做出反应,尽最大可能将问题解决在萌芽阶段,让合理诉求得到及时关注解决。

服务流程从线下到线上转变

通过微信公众号、市城市水务公司公众号“暖城智水”等线上渠道,推行线上办理,用户可以随时随地完成水费缴纳、用水报装、信息变更、用水量查询等各项业务。极大地提高了办理业务的便捷性和灵活性,逐步实现用户全程“零跑腿”,满足用水户多元化用水需求。

服务质量从有到优的提升

从水表构造、供水条例及服务礼仪等方面开展培训学习,不断提升职工的专业技能和服务保障水平。建立了党员示范岗值班制度,引导用户办理业务,解答用户咨询的问题和帮办代办等服务,持续提升服务水平。

下一步,市城市水务公司将不断创新服务方式,以更优质、高效、贴心的服务,把提升群众满意度作为出发点和落脚点,不断提升供水服务水平。

记者:刘鹏 李笑  通讯员:刘平