康巴什讯 今年以来,鄂尔多斯高新区政务服务中心全面落实深化“放管服”改革措施,不断完善政务服务工作机制,优化政务服务措施,提升政务服务水平,努力打造“五新”政务服务,持续擦亮“高新事、高兴办”营商环境品牌。

打造“新环境”,提升办事体验。510平方米的高新区政务服务中心大厅宽敞明亮、指引清晰,让前来办事的群众一目了然、直通政务,功能布局更加科学合理。窗口服务区、审批服务区、咨询服务台、帮办代办服务区、休息等候区、政务公开区、24小时自助服务区、新时代文明实践点等划分清晰、一应俱全,能给办事群众带来舒适的视觉体验。在整体设计“时尚化”的基础上,新大厅还注重服务设施“人性化”,提供打印复印、失物招领、爱心药箱、应急药物、轮椅等便民服务,为企业和群众打造更加舒适、温馨的政务服务环境。

聚焦“新模式”,提升审批效能。近年来,高新区政务服务中心大力推进“综合窗口”改革,按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的运行模式,将新大厅合理划分,其中设有2个无差别综合窗口和9个分领域综合窗口。综合窗口包括政务服务、发展规划、建设管理、投资促进、自然资源、科技人才等在内的6个部门,共计85项政务服务事项,均可实现一窗办理,真正实现了“推开一扇门,可办所有事。”此外,政务服务中心已全面实行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、延时服务制,“一站式”的服务模式,让服务“不打烊”、质量“不打折”。

运用“新技术”,提升服务水平。在政务服务大厅窗口配备11套超级综柜,集成可触控专属内外显示屏、高拍仪、高扫仪、身份证读卡器等功能。同时,在大厅配备智能政务工作台、智能文件柜、样表查询机、触摸查询机、排队取号机、智能机器人、法律服务查询机等设备,能在快速了解企业、办事群众需求的同时,让企业、群众充分感受高效化、智能化的办事体验。每个服务窗口均配备评价器,由窗口工作人员引导办事群众主动参与政务服务评价,充分做到“一事一评”,有效促进窗口服务水平的全面提升。

开拓“新系统”,提升“科技感”。依托智能填单应用系统、大厅管理系统、大厅政务运行展示分析系统、媒体智能导办系统、发布系统、好差评窗口评价系统和大厅运行综合管理平台,可对政务服务的相关数据进行精准抓取,并对人流量、年龄结构、事项热度、办件数量趋势关联做出精准分析,为政务服务中心大厅科学配置人力资源,掌握办事成效等提供决策参考,实现以科技赋能助推大厅运营创新发展。

践行“新服务”,提升服务标准。新大厅共设置6名综窗受理人员,经过前期专业化、规范化、科学化的培训和考核,全部取得政务服务综合窗口办事员职业技能等级证书,全员正式“持证上岗”。此外,大厅还增设咨询引导岗,可为办事群众提供业务咨询、办事引导、协助办理等全流程、全方位“帮办代办”服务,让群众办事过程更省心、更舒心、更暖心。

(高新轩)