70年来,一代代鄂尔多斯电力人艰苦创业、接续奋斗,见证了鄂尔多斯电力事业从无到有、从小到大、从弱到强的发展历程,合力谱写了鄂尔多斯电力发展史上的精彩篇章。从煤油灯、蜡烛时代到如今持续不断的电能点亮千家万户;从人工架线到城农网建设改造工程如火如荼的繁忙场面;从孤网运行到各电压等级的输电线路纵横南北东西;我们相聚在一起,走过了一段艰苦卓绝、令人难忘的辉煌历程……

初到鄂尔多斯供电公司的我,从事营销服务工作,在学习摸索阶段,结识了各个年龄段的师傅,有的已经退休,有的仍坚守岗位,他们分别出生于60、70、80、90年代,成长际遇各异,各自深耕于鄂电不同的专业领域。但谈到鄂尔多斯电力事业,他们都有着一样的热爱,一样讲不完的故事和感受。这些故事是我这样的新青年关于电力事业发展进程开阔视野的第一幕……

客户营业服务人员对我这样说——客户服务几乎每一年都在变化,客户的用电服务选择也越来越多元化,从最开始往返营业厅,到后来的“用电问题就找95598”,到如今使用电话、“蒙电e家”客户端、微信公众号、网站等多元化服务选择。作为一名“老客服”,随着客服的不断发展和业务的拓展,我也一直在学习和成长。除了传统的资费、开票、受理业务,这些年,热线咨询代理购电及电力交易逐渐火热起来。我们的客户服务工作越来越智能、高效。随着服务调度平台的应用,它承担起越来越多的基础故障报修、电费电量查询等业务,客户诉求的响应速度更快了。客服人员则把更多精力放在提升客户体验上,基于客户需求为客户提供更加个性化的服务,努力做到接起一通电话就让一位客户满意。

客户经理对我这样说——我见证了电力服务的迭代升级,也见证了营商环境的优化提升。对我们客户经理来说,如今,智能电表的远程读取替代了挨家挨户的上门抄表,不仅节约了人力物力、提高了工作效率,而且增加了电表数据读取的准确性,实现了从人工到数字化、智慧化的转变。对客户而言,用电服务越来越便捷,客户经理主动上门精准服务,“蒙电e家”可以实现“掌上办电”,客户的用电体验越来越好,抄表员告别了每月一次抄表日翻山越岭、走街进户现场抄表的工作,可直接远程获取电量数据,抄表员也一步步向客户经理转变。

用电检查人员对我这样说——我们跟上了信息时代和数字时代的步伐,逐步通过用电信息采集系统和营销业务应用系统,从单纯的采集数据到分析数据、使用数据,到现在我们通过数据研究客户的负荷特性、用电行为习惯,为企业提供能耗分析、用电建议、节能方案等服务,完善客户需求侧响应机制。我们的服务更智能,更科学,更有针对性。数据赋能延伸了我们的服务“手臂”,我们经常用翔实、科学、有针对性的电力数据分析,为政府决策提供参考。同时,这样的数据赋能,也让我们的线损治理、反窃纠违等工作更加精准、高效。

业扩人员对我这样说——在经历了没有高速交通工具,以及各类物资匮乏、电网架构不够坚强完善的年代,他们都不禁感叹到“经过了这么多年,回头一看,就像在昨天一样”。最让业扩人员感叹的则是科技的飞速发展对现场勘查工作带来的影响。因为通讯工具的不发达,身处野外的勘查人全靠经验辨认道路,更别说随时与同事保持联系,而随着智能手机等工具的出现,这些问题都迎刃而解。尤其是移动作业终端的产生,对各类现场服务专业影响深远,优化营商环境工作也开展得更为顺利。

还有很多的故事被讲述着、正在发生着……我发现虽然故事不尽相同,但做好电力服务始终是大家故事的主线。七秩峥嵘,和鄂尔多斯共成长和鄂尔多斯供电公司共成长的老一辈电力人的成长史,也是一部鲜活的鄂尔多斯供电公司发展史。他们为鄂尔多斯电力事业的腾飞奠定了坚实的基础。我我们电力新青年从他们手中接过旗帜,接过责任,迎接新时期的挑战,凝心聚力,砥砺前行,做好电力服务工作,继续书写鄂尔多斯这片土地上的优质电力服务新篇章。