“企业的新项目立项,要准备什么材料?”7月31日上午9时许,乌审旗政务云直播平台上,滚动的新问题被“主播”锁定,随即由“政务”指路,分流到乌审旗企业“一站式”服务中心,“主播”三步并两步将话筒给窗口工作人员。

“需要准备相关项目备案手续材料、《建设用地规划许可证》一次性告知单,详细清单内容,这边后台私信您。”工作人员说。

话音刚落,广大“围观群众”无缝衔接,又开始“七嘴八舌”提问:“灵活就业养老保险,今年的补下来了吗?”“学生办社保卡要准备什么材料?”现场作答的“政务攻略”,仅用30分钟就“硬控”了5000多名“围观群众”,用一句话的事儿解决一条线的事儿,成为了最多跑一次的“圈粉”秘籍。

在乌审旗,政务服务中心变直播间,工作人员变“主播”,一楼进驻了47个部门1717项政务服务事项,包括卫健部门、医保、社保等,同一个工作人员可以办理不同种类业务,58个人就能实现旗、苏木镇两级“综合一窗受理”。“主播”帮助群众熟悉办事大厅的同时,将“问题”链接到各部门“门口”。

“我们发现群众喜欢直接问人,不大习惯自己上网研究,就想到用直播的方式,将办事的前端问题一网打尽。”乌审旗政务服务与数据管理局党组成员、政务服务中心主任刘世海说。让数据多跑路,让群众少跑腿,让政务服务方面的政策解读、工作进展以及综窗受理事项等信息,都能实时传递给公众。

定时定点的直播很“抗硬”——群众获得解答、准备好材料,来中心直接盖章。每周三上午9点进行一次流程解答,隔半个月的周二晚上7点,邀请业务骨干进行一次业务解答,直播间最火的时候,吸引上万的粉丝涌入、赢得10万多的点赞量。

截至目前,乌审政务云直播已开播44次,累计解决群众问题2103条,点赞量达85万。

“不到20分钟项目就立项了,多亏了直播间,让我提前做好了项目联合审批的‘攻略’。”内蒙古国昆天然气有限公司的威力斯说。

威力斯从直播间“出来”,进乌审旗企业“一站式”服务中心这一扇门,办成了多件事——工作人员完成能源局立项业务的同时,在资料齐全的情况下为公司申请办理自然资源局部门的用地规划许可证事项,很快就在一体化平台上完成录件和后台审批。

乌审旗政务服务与数据管理局持续深化行政审批制度改革,新升级打造乌审旗企业“一站式”服务中心,围绕企业全生命周期,一站式可办理企业设立登记、投资项目备案、施工许可证核发等11个部门93项业务,真正实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。

不仅是直播间给力,乌审旗企业“一站式”服务中心还有“云坐席”一对一办理业务、涉企业务一网通办、“同步办理、限时办结”的联审联批、工业片区设置服务企业“两站亮点”等“便民神器”,促线上、线下“强强联合”,高度压缩“跑腿”时间。

乌审旗政务服务中心只是鄂尔多斯不断加强数字赋能、推进智慧政务的一个缩影。

从“能办”到“好办”的服务模式创新、从“独唱”到“合唱”的部门资源整合;从“单一”到“全能”的办事品牌叫响,作为内蒙古唯一入选国家智能社会治理实验综合基地的鄂尔多斯,全力推进政务服务从“便捷服务”向“增值服务”全面升级,为推动高质量发展、创造高品质生活、推进国家治理体系和治理能力现代化提供有力支撑。

距离直播结束还有3分钟,公屏上的留言板继续刷屏:“我毕业也想去乌审旗政务服务中心上班。”“我们来自省外,刚给孩子办好了社保卡,为鄂尔多斯速度点赞!”……当直播间里的民意聚起来,为民初心“卷”起来,鄂尔多斯正在“刷新”出更多好政策、优服务、高满意度。

记者手记

让“政能量”跑出“云速度”

乌审旗通过一场场直播集聚起“政能量”,小小直播间成为政务信息公开的新平台、回应群众关切的新渠道、展示政府形象的新窗口。

从“小切口”里看“大民生”。“政务直播间”,通过“直播带政策”“直播带服务”上大分,在内容上更丰富、形式上更多样、风格上更亲民,让“办事儿”就在“掌控”间。点对点的“你问我答”,缩短了政务服务距离、降低了群众获取政务信息的时间成本、提升了政务服务效率,还丰富了政务服务的互动性和趣味性,用透明度赢得民众信赖度。

从“小镜头”里看“大成效”。政务直播看似赢在形式,实则胜在内容。政务服务“走在前”,让群众为事而来,政务服务更重“幕后”,让群众满意而归:暖心帮办、跟进完善、真诚服务,促进政务服务供给与需求有效对接,持续激活数据要素潜能,强化政务服务大厅建设,丰富智慧政务服务内涵,以高质量政务服务助推高质量发展。

乌审旗领先行动,跑出了政务服务的“云速度”,为全市优化营商环境打开了新赛道,必有“后来者”竞速而上,一同助力鄂尔多斯“优无止境”。

(市融媒体中心记者 侯骄轩 折海军 张晓艳 孙永芳 乔娟)