上海庙经济开发区政务服务便民热线12345，一头连着政府，一头连着民心，是“民有所呼”的重要窗口，也是“我有所应”的重要渠道，体现着上海庙经济开发区服务企业民生的温度，更是园区优质营商环境的缩略图。

　　近年来，上海庙经济开发区政务服务热线12345经过持续提质升级，接诉和办理能力不断提升，创新实行“统一受理、按责转办、限时办结、协调督办、评价反馈”的工作机制，用心用情做好“接诉即办”工作。截止7月份，上海庙经济开发区政务服务热线12345办结率92.3%、服务合格率98%、群众满意率96%。

　　压实责任事事有着落

　　上海庙经济开发区主要领导高度重视政务服务便民热线12345工作，对便民热线工作多次批示指示，亲自过问、亲自协调、亲自督促，定期听取情况汇报，定期召开政务服务便民热线12345工作部署会，集中研究解决热线反映问题，保证急难问题及时介入、快抓快办，让企业群众诉求有应有答，有始有终。各内设机构全力配合，一把手亲自把关，形成了一级抓一级、层层抓落实的责任落实机制。

　　健全机制件件有落实

　　上海庙经济开发区进一步健全完善热线工单签收、沟通、处理、回访、督办、联办、限时办理等机制，协调推进各内设机构制定12345热线有关制度、措施、标准，确保工单办理及时、群众满意。制定12345热线工单转派、办理、回访、督办流程图，明确事件流转时限、办理标准、答复规范等要求，确保各项工作制度化、规范化。

　　深入基层事事有结果

　　上海庙经济开发区政务服务便民热线涉及园区基础设施、企业日常服务、薪资等多方面问题，接到工单，园区相关部门负责人立即办理，并快速深入企业一线对反映问题逐一核实，及时沟通协调企业施工方妥善解决。对于涉及多个部门，需联合处理的问题，园区相关部门负责人积极牵头与政企多个部门沟通协调，从源头上治理解决问题，保证诉求问题第一时间得到妥善解决。

　　上海庙经济开发区将持续发挥服务优势，压实工作责任，创新工作机制，健全工作制度，着力抓实便民热线各项工作，力争下半年办结率、合格率、满意率均达到100%，以实际行动助推上海庙经济开发区优化营商环境工作更上新台阶。