康巴什讯 近年来,我市聚焦经营主体反映诉求不通畅、解决困难不及时等问题,建立涵盖两代表一委员、商协会代表、企业管理人员、法律从业者、媒体工作者等社会各界人士的营商环境体验官队伍,以“三个坚持”推动营商环境体验官工作走深走实。

坚持建章立制,构建共治共享工作格局。制定体验官工作指引,明确工作范围、工作要求、工作方式及人员管理等内容,充分发挥营商环境体验官履职尽责能力。向全社会公开招募营商环境体验官累计350名,针对体验官可以体验、监督的工作项目和宣传的政策进行培训,对体验官工作态度、监督能力、作用发挥等情况进行综合评估,实行动态管理。聚焦人民群众、经营主体普遍关注、反映强烈的损害营商环境突出问题,持续加强行政审批、政务服务、行政执法等领域作风建设,今年6月,各旗区邀请全市营商环境体验官,开展“集中体验找问题 助力发展见真章”专题月活动,征集我市优化营商环境方面相关问题线索和意见建议。

坚持问题导向,找准企业办事难点堵点。精心设计“体验官沙龙”“体验官走流程”等主题场景,开展形式多样的体验官活动70余场,使体验官以第一视角“零距离”接触政府部门、办事窗口。体验官通过企业、群众等多渠道收集事关营商环境的问题和诉求,宣传好各项惠企助企政策,架起政府与企业、群众之间的“连心桥”,已开展政策宣讲活动25场,覆盖企业超350家,有效提升了企业、群众对政策的知晓率。针对体验官提出的单个问题,摸排梳理全市类似问题清单,深入分析个案背后的共性问题,做到“举一反三”,推动点上问题面上整改。

坚持闭环管理,高效流转助企纾困解难。为持续优化营商环境工作,体验官从时间、成本等方面进行体验评价并提出工作建议,依托鄂尔多斯市营商环境体验官工作平台分类交办至承办部门处理,已在平台流转办理问题229件。承办部门接单后,第一时间制定解决方案,做到一般问题快捷解决、疑难问题集中攻坚,复杂问题由领导牵头、服务过程留痕可查,所有问题全部按期办理反馈。聚焦体验官反映的高频需求事项,强化融合创新,探索推进集成式改革,如针对体验官反映的“多头跑”“重复申请材料多”“耗时长”等难题,全面推行“高效办成一件事”改革,全力打造高效、便捷、优质的一流政务环境。

下一步,我市将持续优化营商环境体验官工作机制,进一步畅通企业和各类经营主体问题反馈渠道,以体验官之“督”,推动营商环境更优,加快建设市场化、法治化、国际化一流营商环境。 (王婷婷)