今年以来，鄂托克旗政务服务与数据管理局以“草原蓝·鄂好办”政务服务品牌为抓手，坚持需求导向，聚焦市场主体办事流程繁、跑腿次数多、政策获取难、服务距离远等堵点，通过流程再造、数字赋能、下沉服务、机制革新多维发力，持续推出一批惠企便民改革举措，用有速度、有温度、有精度的政务服务，持续优化营商环境。
鄂托克旗打破部门审批壁垒，全面推行综合窗口改革，整合1000余项政务事项实现“一窗受理、并联审批”；聚焦企业高频业务，落地24项“高效办成一件事”集成服务，大幅精简办事环节与申报材料；创新推出潮汐窗口、延时预约服务，精准破解企业“上班没空办、下班没处办”难题；推行事项前置预审、免跑腿信封免费寄递服务，统筹汇集涉企扶持举措，打造惠企大礼包，实现政策红利打包直达。目前，全旗事项办理时长平均压缩50%，企业开办最快0.5个工作日，跑腿次数减少75%以上。
构建智慧政务服务体系，推动政务服务从“线下办”向“云上办”转型。全域推广数字政务门牌，集成申报预审、政策查询、无感续证等多功能服务，覆盖全旗各类市场主体；创新落地无感续证服务，实现企业证照到期自动提醒、全程代办、免费寄递；依托大数据精准匹配企业需求，变“企业找政策”为“政策找企业”，定向推送惠企政策；常态化开设政务直播间，骨干人员线上答疑解读政策。目前，全旗“一网通办”率达94.16%，无感续证服务惠及企业300余家，线上咨询办结率99.5%。
针对地域辽阔的特点，鄂托克旗推动政务服务下沉一线、主动靠前服务，组建“行走的办事员”流动服务队，常态化深入企业、园区上门办件、纾困解难；搭建“1+6+N”全域全流程帮办代办服务体系，依托旗级大厅、棋蒙大厅、苏木镇便民服务中心、嘎查村便民服务站，配齐228名代办人员，全面落实“苏木镇（园区）吹哨、部门报到”机制，全流程跟进项目落地；打造“政务+”增值化专区，整合财税、法务、融资、知识产权等配套服务，一站式满足企业经营全链条需求。目前，年均上门服务企业300余家，企业诉求响应时长压缩至24小时内。
同时，鄂托克旗构建多元化、全链条监督评价体系，以长效机制倒逼政务服务提质升级。常态化开展“一把手走流程”，推动各部门负责人沉浸式体验办事流程，精准破解审批堵点难点；选聘20名行业代表、企业家担任营商环境体验官，常态化、沉浸式督查找短板、提建议；依托人大代表监督站，常态化走访企业收集诉求、督办整改；创新设立枫桥式调解室，柔性化解企业审批、经营纠纷。目前，优化审批事项97项，企业诉求办结率100%，涉企矛盾现场化解率100%，全方位筑牢优质营商环境法治根基。
下一步，鄂托克旗将持续锚定“草原蓝·鄂好办”服务品牌建设主线，深化涉企审批流程再造，拓展“无感续证”、特色产业“一件事”改革覆盖范围；提升数字政务服务能力，完善政策精准推送、远程帮办体系；延伸下沉服务触角，壮大“行走的办事员”服务队伍，优化“吹哨报到”响应机制；完善企业全生命周期服务链条，不断破解市场主体发展各类堵点难点，以持续深化的政务改革、暖心贴心的惠企服务，持续擦亮鄂托克旗一流营商环境金字招牌。
