今年以来，康巴什区市场监管局通过数字赋能维权体系、创新纠纷化解模式、拓展无理由退换货领域等举措，全力保障消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。
工作中，该局依托“区局—监管所—消费维权服务站”三级联动维权体系，深度融合12315、12345热线资源，创新建立“智能分派、线上调解、跟踪督办、闭环反馈”工作机制。今年以来，共受理各类诉求2100件，为消费者挽回经济损失20余万元，投诉举报按时初（核）查率、办结率均达100%。推行“线下维权服务站+线上ODR+流动维权点”三维融合模式。创新开展“流动维权站”巡回服务，将维权窗口前移至夜市、年货节、消夏周等消费场景一线，推行“24小时接诉即办”机制，让维权服务触手可及。创新打造“信用+消费”融合监管模式，依托“暖城食安”监管平台，构建“三级平台”智慧监管网络，利用大数据绘制重点行业“风险热力图”，实现从“被动应对”向“主动预警”转变。截至目前，累计培育“放心消费+七天无理由退货”单位38家、放心消费集聚区2个，持续擦亮“来康城·全办成”营商环境品牌。
