近年来，乌审旗嘎鲁图镇文苑社区坚持党建引领，完善长效机制，擦亮服务品牌，构建“党建引领+信托制物业+多元共治”服务新格局，推动人居环境、物业服务、治理效能全方位提升。

筑牢红色堡垒

把党组织建在物业服务链上

针对创业C区、阳光佳苑AB区等小区，成立功能型党小组，将党员骨干力量嵌入物业决策、执行、监督全过程。依托“红色议事会”机制，围绕物业费收支、公共收益分配、设施维修更新、邻里纠纷调处等关键事项，定期组织业委会、物业公司、居民代表共商共议，形成“社区党组织牵头统筹、业委会依法监督、物业企业规范执行、居民群众全程评价”的闭环治理格局。

深化“网格（小区）党小组+网格员+楼栋（单元、联户）长”三级联动机制，从辖区住户中遴选186名党员和热心居民担任楼栋长或联户长，协同网格员常态化开展政策宣传、信息采集、矛盾调解等工作，打通服务群众“最后一米”。

推行信托机制

让资金在阳光下运行

为破解物业收费不透明、支出不清晰、信任难建立等难题，今年5月，文苑社区创新推行信托制物业服务，业主大会与物业公司签订信托服务合同，将物业费及小区公共收益统一纳入由业主委员会与物业公司共管的双密码银行账户，实现资金所有权、管理权、使用权分离，确保业主对共有资金的知情权、监督权和决策权。

在此基础上，文苑社区牵头制定开放式年度预算方案，细化人员薪酬、设备运维、物业酬金等全部收支科目，按季度公开资产负债表、损益表和现金流量表，做到账目清晰、流程规范、结果可查。

提升服务质效

从“等投诉”转向“找需求”

文苑社区以创建“暖心物业”为抓手，推动物业服务由“事后响应”向“事前问需”转变，变“坐等上门”为“主动敲门”，切实提升服务温度与精度。

打造“码上办”快速响应平台。居民扫码即可提交诉求，物业企业承诺30分钟内响应，12小时内未办结事项由镇相关部门标红预警，24小时内仍未解决的由旗住建局督办。运行以来，受理诉求217件，办结率达98.6%，平均办理时长由一周压缩至1.5天。

建设“暖心驿站”便民服务点。联合物业公司设立集休息、饮水、充电、应急药品于一体的“暖心驿站”，面向快递员、环卫工、外卖骑手及小区居民免费开放，日均服务30人次。

拓展“物业+养老”服务场景。针对辖区老年人口占比高的实际，物业公司联合社区卫生服务站，为高龄、独居老人提供上门探视、代购代办、健康监测等12项免费服务。今年以来，开展助老服务230余次，协助解决实际困难170余件。

设立“党员责任区”示范岗。在小区划分若干党员责任区，由1至2名党员物业人员或业主党员牵头，负责区域内卫生巡查、矛盾调解、文明倡导等工作，有效激发居民自治内生动力。

凝聚共治合力

让楼栋长成为治理“前哨兵”

文苑社区选强配齐楼栋长（联户长），明确信息员、宣传员、调解员、监督员“四员”职责，使其成为连接社区、物业与居民的重要纽带。

在信息摸排方面，楼栋长常态化掌握住户动态，重点关注租户、空巢老人、残疾人等特殊群体需求，第一时间汇总上报，为精准服务提供数据支撑；在日常巡查方面，每周至少开展两次楼栋检查，聚焦楼道照明、消防通道、杂物堆放等安全隐患，做到问题早发现、早处置；在矛盾调处方面，针对邻里噪音、房屋漏水、停车争执等高频小微纠纷，主动介入、就地化解；在服务监督方面，全程监督物业履约情况，重点核查服务标准落实、公共收益公示等关键环节，发现问题及时反馈。

文苑社区推动建立“楼栋长—网格员—物业经理”三级快速响应机制，设立专项工作群，确保居民诉求2小时内响应、24小时内办结。楼栋长何彩霞说：“我们通过这个‘前哨’，切实做到问题有人接、事情有人管、结果有回音，大家心里踏实多了。”

党建引领信托赋能，多元共治暖居文苑。下一步，文苑社区将持续深化党建引领基层治理典范建设，巩固拓展信托制物业改革成果，让物业服务更有温度、基层治理更有力度、居民生活更有品质。