一条热线连万家，件件诉求系民生。近年来，乌审旗持续完善快速响应、高效处置、闭环管理工作体系，依托热线“小切口”破解民生“大难题”，推动形成“群众诉求—热线转办—部门处置—反馈回访”的良性循环，让群众反映的急难愁盼问题得到快速回应、有效解决，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

快速处置，筑牢安全防线

民有所呼，必有所应。群众通过12345热线反映，乌审旗某商铺附近污水井发生溢流，影响出行且存在隐患。乌审旗市政公用事业服务中心派工作人员及时赶赴现场，查明管网因杂物及油污淤积导致堵塞。工作人员现场布设安全警示标志、疏导过往人车，调配专业疏污设备开展疏通作业，全程仅用时20分钟便完成管道清淤、路面冲洗消杀，快速消除出行隐患，高效处置获得群众点赞。

精准治理，厚植宜居底色

针对群众投诉门店周边树木飞絮诱发过敏、干扰日常生活等问题，市政部门接诉即办，第一时间采用环保无毒絮凝剂定点喷淋、沉降飞絮，快速解决点位问题。同时，以点带面、举一反三，在城区内开展杨柳飞絮专项防控，对重点路段、人员密集区全面排查治理，加大落地飞絮清扫清运力度，严防二次飘散，实现“解决一件、治理一片”，切实守护群众健康与宜居环境。

温情救助，守护生态安全

接到居民小区闯入野生狐狸的紧急求助，乌审旗林业和草原局立即配齐防护与救助器材赶赴现场，成功捕获受惊狐狸并送至管护站进行隔离监测。待完成两天健康观察，确认具备野外生存能力后，选择远郊适宜区域放生，消除小区安全隐患，依法保护野生动物。

每一起诉求都快速响应，每一项处置都闭环落实……作为倾听群众呼声、推动解决实际问题的重要渠道，12345热线是乌审旗职能部门协同联动、高效履职的生动缩影。下一步，乌审旗将持续提升12345热线工作质效，健全快速响应、协同办理、源头治理、长效管控机制，优化办理流程，提升处办质效，以更有速度、更有力度、更有温度的服务，把群众诉求办细办实办好，把12345热线打造成为群众信赖的便民暖心线。