一条热线连万家，快速响应解民忧。近年来，乌审旗坚持以人民为中心的发展思想，将12345热线作为服务群众、化解民忧的前沿阵地，持续深化接诉即办改革，不断优化机制、创新举措、提升效能，全力破解民生难题，以政务服务“温度”提升基层治理“精度”，切实把群众诉求办到心坎上。

强化顶层设计，压实三级责任体系。坚持把12345热线接诉即办工作摆在政务服务和基层治理的突出位置，高站位统筹推进，构建“主要领导负总责、分管领导具体抓、责任单位抓落实”的三级责任传导机制，确保责任层层传递、压力层层传导。持续强化过程管控，通过定期调度、专题研判、重点督办等多种举措，细化工作流程、狠抓落实见效，形成一级抓一级、层层抓落实、事事有回音的闭环管理格局。每月对各责任单位工单办理情况进行汇总梳理、通报点评，针对通报反映的突出问题，明确整改要求，倒逼责任落实、工作提质，从制度层面切实保障群众诉求“有人管、管得好、管到位”。

优化运行机制，打造协同办理链条。健全标准化、规范化、高效化办理流程，出台《接诉即办运行管理办法》《首接负责制》等多项制度，形成接单即转、限期办结、结果反馈全流程闭环。针对跨部门、跨层级复杂诉求，建立联合研判、协同处置、结果共享联动机制，今年以来组织开展工作协调会及现场调度会20余次，累计解决群众各类急难愁盼问题100余件，通过组建专班、现场办公、专项攻坚等举措打破部门壁垒，凝聚工作合力，全面提升诉求办理质效。

深化源头治理，由“被动”转向“主动”。坚持标本兼治、以点带面，推动“被动应答”向“主动治理”转变。聚焦群众反映高频共性问题，建立诉求分析、问题预警、主动治理工作链条，在城市管理、民生保障、公共服务等领域开展系统性排查整治，从根源上减少诉求增量。针对近年来群众集中反映的暖气温度不达标、管道漏水、供暖延迟等高频诉求，专门成立供暖测温小分队，联合网格员、小区物业开展供暖管网全面巡查、隐患排查，同步设立供暖问题专线，及时响应群众潜在诉求、提前化解供暖隐患。同时，结合网格化管理，推动诉求响应端口前移，充分发挥网格员“探头”“前哨”作用，精准捕捉群众诉求苗头，实现问题“发现在早、处置在小、解决在未发”，切实筑牢源头治理防线。

健全监督体系，强化全过程跟踪问效。构建办理过程可追溯、办理结果可评价、办理责任可追究的全链条监督机制。纪检监察部门与热线管理部门建立信息共享、联合督办机制，对综合成效差的工单重点督查、限期整改。严格执行办理结果“双反馈”制度，同步向群众反馈办理情况、向部门通报工作成效，并将接诉即办工作纳入年度考核，以刚性考核倒逼责任落实。

坚守为民初心，提升政务服务温度。始终秉持“事要解决、群众满意”工作标准，将快响应、真解决、暖服务贯穿工作全过程，严格落实首接负责、一办到底工作机制，确保群众诉求不落空、不拖延、不反弹，用真心、真情、真举措办好群众每一件急难愁盼事。

热线，连接的是民生，检验的是担当，体现的是作风。下一步，乌审旗将在诉求响应上再提速、办理质量上再提升、源头治理上再深化、服务温度上再升温，全力把12345热线打造成旗委、旗政府联系群众的暖心线、解决难题的贴心线、提升治理能力的智慧线，以高质量政务服务助力基层治理现代化。