服务无小事，枝叶总关情。在鄂尔多斯市政务服务中心公安专区，每天都有温暖的故事悄然上演。从一声问候、一次搀扶，到一笔垫付、一场专场……这些看似不起眼的举动，不仅传递出公安政务服务的温度，更成为这座城市优化营商环境、提升群众满意度的生动名片。

一次特殊的身份证办理

近日，公安专区来了一位特殊的办事群众——一位具有语言沟通障碍、无法通过口语表达的群众。在办理身份证到期换领业务时，窗口工作人员发现，该群众2013年在东胜区政务中心办理身份证业务时存在未付款记录，导致当前业务无法正常进行。面对沟通障碍，工作人员没有简单说“办不了”，而是第一时间联系东胜区户政部门，协调将历史业务退办，重新为这位群众受理了申请。

这样的场景，并非偶然。在鄂尔多斯公安政务服务窗口，“主动一步、多想一点、多帮一把”已成为全员行动自觉。

急难愁盼变成满意点赞

聚焦群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的困扰，公安专区推出“周末不打烊”服务，每周六、日上午开展延时服务，让上班族、学生族可利用休息时间办理户籍、出入境、车驾管等业务，年均惠及群众超10000人次。

每年中高考前夕，针对考生集中办证需求，公安窗口开通“中高考生办证绿色通道”，设立专场、简化流程、优先办理，确保每一位考生顺利持证赴考。自进驻政务大厅以来，为近万名考生提供高效便捷的办证服务。

政务服务更有温度

公安专区以多元服务模式满足不同群体需求，让政务服务既有速度更显温度。“石榴籽”窗口凝聚民族团结，民警为各族群众提供专属政策咨询与流程引导；绿色通道为老年人、残障人士、孕妇、军人等群体提供即申即办。

当坐轮椅的老人需要帮助时，“全能警长”主动上前全程协助；当带婴儿的母亲因孩子哭闹无法办理业务时，女民警贴心引导至母婴室休息等候……每一个细节的背后，都是“人民公安为人民”的初心践行。在这里，业务流程被赋予暖心温度，高效便捷与人文关怀实现了有机融合。

业务背后的“营商之变”

数据是最有力的证明。据统计，公安专区年均办理业务量超26万笔，接待群众达13万余人次。从“最多跑一次”到“一次不用跑”，从“按时服务”到“延时服务”，从标准化流程到个性化关怀，鄂尔多斯公安政务服务正以润物细无声的方式，将优化营商环境落细落小为一个个触手可及的服务场景。

营商环境，“优”无止境。鄂尔多斯公安将持续聚焦企业群众办事的难点、堵点，在服务精度、温度、速度上再下功夫，让政务服务成为高质量发展的强劲引擎、民生幸福的最暖底色。