近日，市民唐浩专程将一面印着“为民解忧 不忘初心 倾听民声 造福百姓”的鲜红锦旗送到康巴什区市场监督管理局执法大队办公室，握着执法人员的手连连道谢：“没想到你们短短3天就帮我解决了困扰半个月的消费纠纷，真的太感谢了！”

这份沉甸甸的认可，是大队2026年以来142件民生诉求处置成效的缩影。今年以来，执法大队通过12315热线、全国消协智慧315平台、信访信件三类诉求通道，建立“四快闭环”处置机制：诉求第一时间内响应受理、3个工作日内完成核查、复杂纠纷7日内完成调解、办理结果第一时间反馈办结，全流程规范管控，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

此次让群众专程致谢的消费纠纷中，面对双方各执一词的争议局面，执法人员没有简单走程序，而是先后4次上门向商户核实经营细节、2次面对面倾听消费者诉求，联动行业协会、法务顾问共同厘清权责边界，最终促成双方达成一致和解协议，原本僵持不下的矛盾仅用5个工作日就得到圆满解决。“我们多跑几趟、多问几句，群众就能少烦心、少跑腿，这都是我们应该做的。”负责处理该投诉的执法人员李伟说。

一面锦旗，既是群众对执法工作的“满意度评分”，更是鞭策前行的“责任状”。下一步，康巴什区市场监督管理局执法大队将继续把群众诉求作为“第一信号”，探索建立“投诉预警溯源”机制，针对高频投诉领域提前开展行业规范引导，从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，用有温度的执法、有力度的监管筑牢民生消费安全防线，让为民服务的底色在每一件民生小事中越擦越亮。