“以前上班没时间办业务，周末窗口又休息，跑了好几趟都没办成。现在周六能直接来大厅办理，不用请假、不用跑空，太贴心了！”近日，在伊金霍洛旗政务服务中心，刚办完社保业务的市民王利君脸上满是笑意。这一贴心体验，正是伊金霍洛旗创新实施“延时服务+社区便民点+云坐席”政务服务“三角”延伸办，破解群众办事痛点的生动缩影。

近年来，伊金霍洛旗聚焦企业群众“上班没空办、周末没处办、路途跑得远、线上不会用”的急难愁盼，通过打破时间、距离、数字三大壁垒，将政务服务延伸至群众身边、延伸至居家场景、延伸至非工作时段，让群众办事更便捷、更省心、更暖心，用服务温度提升群众获得感。

打破时间壁垒，让群众周末能办、下班能办。“不让群众跑空趟”是伊金霍洛旗政务服务中心的服务承诺。为破解群众工作日没时间办事、非工作时间没处办事的困境，该旗持续推行“5+2”延时服务，让政务服务告别“朝九晚五”的局限。

在工作日，伊金霍洛旗政务服务中心推行延迟下班机制，对临近下班或午休时间抵达的群众，窗口工作人员主动延长工作时间，提供“办完最后一项”服务，确保当日业务当日结清，坚决杜绝“跑空趟”现象。针对周末办事需求，该旗推出“周末半天办”服务，将公安户政、不动产登记、社保医保、市场监管等与群众生产生活密切相关的高频事项，全部纳入周末延时服务清单。每周六、周日上午（不含节假日），业务骨干轮流值守，群众无需预约，可直接到政务服务大厅办理业务，真正实现周末不打烊、办事不添堵。据统计，自延时服务推行以来，周六日延时服务累计办件已达1.08万件，切实解决了群众“上班没空办、周末没处办”的痛点。

缩短距离半径，让群众“就近能办、随时能办”。“家附近就有自助服务点，24小时开放，深夜下班顺路就能办社保查询，再也不用专门跑政务大厅了。”家住伊金霍洛旗札萨克镇的市民李娟，对社区24小时便民服务点赞不绝口。

为破解群众“路途跑得远”的难题，伊金霍洛旗激活社区“邻里式”便民点，在全旗布局13个24小时自助政务便民服务站点，形成覆盖城乡的“15分钟政务服务便民圈”。每个自助服务点均配备政务服务智能工作台、智能文件柜、社保自助办理机、营业执照自助服务终端等8类智能设备，涵盖社保、医保、户政、市场监管等多领域高频事项，实现“一站式”自助办理。

所有自助服务点实行24小时全天候开放，群众刷身份证即可实名查询、办理，不受工作日和上下班时间限制，无论是深夜下班顺路办事，还是周末突发急需，都能随时办理。为方便群众快速找到最近的站点，该旗政务服务与数据管理局将13个自助服务站点信息全部上线至高德地图和百度地图，群众只需在手机地图搜索“24小时自助政务便民服务站点”，即可实时查看周边站点位置、距离远近，并一键获取导航路线，精准直达办事地点，真正实现“就近办、随时办”。

跨越数字鸿沟，让群众“居家能办、远程能办”。“年纪大了，不会用线上系统，多亏了‘云坐席’工作人员远程指导，在家就能办业务，不用跑一趟路。”今年68岁的张清远，通过“云坐席”远程窗口顺利办完了医保报销相关手续，切实感受到了“零跑腿”的便利。

针对部分群众“线上不会用”的问题，伊金霍洛旗升级“云坐席”远程窗口，构建“远程虚拟窗口”服务矩阵，让群众足不出户就能享受“面对面”的政务服务。该旗在政务服务大厅部署“远程虚拟窗口”终端，企业群众通过蒙速办APP、政务服务网，即可与政务服务中心受理工作人员视频连线，实现“前端综合受理、后台集中审批、结果免费寄递”的闭环服务。

“云坐席”平台搭建起可视化服务通道，支持语音视频、文件传输、在线标注等功能，工作人员可远程指导群众准备材料、填写表单，耐心解答办事疑问，全程提供“一对一”贴心服务，让群众获得“如同亲临”的办事体验，有效跨越数字鸿沟，实现“居家零跑办”。

小事见初心，服务暖民心。如今，伊金霍洛旗通过“三角”延伸办服务，已有效构建起“平时就近办、周末直接办、困难上门办、远距离云端办”的政务服务新生态。13个24小时自助政务便民服务站点遍布城乡，“云坐席”远程服务随时响应，延时服务温情相伴，三大服务举措协同发力，切实打破了政务服务的时间、距离和数字壁垒，让政务服务更有温度、更具效率。

下一步，伊金霍洛旗将持续聚焦企业群众办事需求，不断优化服务举措、提升服务质效，进一步拓展服务覆盖面、细化服务流程，让政务服务延伸到更多场景、惠及更多群众，以实实在在的服务成效，持续增强群众的获得感、幸福感和满意度，为优化营商环境、推进基层治理现代化注入强劲动力。